Desde Marlex estamos colaborando con una empresa del sector hotelero y turístico, ubicada en Barcelona , que busca incorporar un/a Guest Experience & Relations Coordinator para reforzar la experiencia de sus huéspedes, mejorar la calidad del servicio y contribuir a su fidelización.Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación. Buscamos una persona dinámica, comunicativa y con clara vocación de servicio, que disfrute del contacto con viajeros internacionales y quiera participar activamente en la creación de experiencias positivas y memorables. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de acompañar y mejorar la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estancia, combinando atención personalizada, resolución de incidencias, dinamización de actividades y acciones de fidelización. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?. Atender y gestionar consultas de huéspedes a través de WhatsApp, web y redes sociales. Ofrecer información y asesoramiento personalizado sobre los servicios y actividades del establecimiento. Gestionar incidencias y realizar seguimiento para garantizar una experiencia satisfactoria. Organizar y dinamizar actividades y experiencias para familias, grupos y otros huéspedes. Gestionar y realizar seguimiento de reseñas en plataformas como Google y Booking. Colaborar en acciones de comunicación, newsletters y fidelización. Contribuir a impulsar las reservas directas y mejorar la satisfacción de los clientes.



Coordinarte con los equipos de recepción, reservas, operaciones y comunicación. Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción, actividades y calidad del servicio. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia previa en atención al cliente dentro del sector hotelero o turístico. Experiencia en gestión de incidencias y organización de actividades. Conocimientos de herramientas ofimáticas, WhatsApp Business y redes sociales. Excelentes habilidades comunicativas, empatía y orientación al cliente. Capacidad organizativa, autonomía, iniciativa y resolución de problemas. Actitud proactiva, orientación comercial y facilidad para trabajar en equipo. Experiencia en posiciones de Guest Experience, Guest Relations o similares. Experiencia con huéspedes internacionales. Conocimientos de gestión de reputación online y plataformas de reservas. Contrato indefinido directamente con la empresa, para incorporarte a un proyecto estable y con continuidad. Salario competitivo, acorde con la experiencia y las competencias aportadas. Posición transversal, con autonomía y participación activa en la mejora de la experiencia de los huéspedes. Oportunidad de aportar nuevas ideas, impulsar iniciativas y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de los clientes. ¿Te identificas con esta ocasión? xhfqzwm Si disfrutas creando experiencias positivas, conectando con personas de diferentes culturas y aportando ideas para mejorar la experiencia del cliente, ¡nos encantará conocerte!#J-18808-Ljbffr

📌 Guest Experience & Relations Coordinator (Eixample)
🏢 Marlex
📍 Eixample