Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365 Buscamos un Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365 para incorporarse a un servicio orientado a la evolución, implantación y mejora de soluciones de Customer Service, Contact Center y Field Service. El perfil participará en el análisis de necesidades de negocio, definición de requisitos y procesos funcionales, identificación de mejoras y validación de las funcionalidades implementadas, actuando como enlace entre negocio y equipos técnicos. Funciones principales

- Levantamiento y análisis de requisitos.
- Análisis de procesos AS-IS / TO-BE y definición de procesos objetivo.
- Elaboración de documentación y especificaciones funcionales.
- Definición y refinamiento de User Stories y Acceptance Criteria.
- Análisis funcional de procesos de Contact Center, Customer Service y Field Service.
- Definición de procesos de gestión de casos, interacciones, routing, colas y atención al cliente.
- Definición de procesos de órdenes de trabajo, planificación y asignación de recursos en Field Service.
- Análisis de gaps entre las necesidades de negocio y las capacidades de Dynamics 365.
- Coordinación con interlocutores de negocio y equipos técnicos.
- Soporte funcional al desarrollo y configuración de la solución.




- Preparación y ejecución de pruebas funcionales y soporte a UAT.
- Seguimiento y resolución de incidencias funcionales.
- Validación funcional de entregables.
- Elaboración de especificaciones mediante Spec Driven Development (SDD).
- Utilización de Anthropic Claude como herramienta de apoyo al análisis, especificación y documentación.

Requisitos imprescindibles
- 6-9 años de experiencia en Microsoft Dynamics 365.
- 6-9 años de experiencia en Business Analysis / Análisis Funcional.

- Experiencia demostrable en:

- Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.
- Dynamics 365 Field Service.
- Levantamiento y análisis de requisitos.
- Definición de procesos AS-IS / TO-BE.
- User Stories y Acceptance Criteria.
- Pruebas funcionales y UAT.
- Gestión de interlocutores de negocio y técnicos.
- Experiencia obligatoria con Anthropic Claude.
- Conocimientos y experiencia obligatorios en Spec Driven Development (SDD).
- Inglés C1.

Se valorará
- Microsoft Power Platform.
- Power Automate.
- Microsoft Dataverse.
- Omnichannel / Digital Contact Center.
- Azure DevOps.
- Integraciones de Dynamics 365.
- Metodologías Agile / Scrum.

Dynamics 365, Claude

📌 Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365, 100% En remoto (España)
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