En LedaMC buscamos incorporar un/a Digital Support & Operations Consultant con capacidad para combinar análisis técnico-funcional, gestión operativa y visión de negocio, contribuyendo a garantizar la estabilidad, disponibilidad y calidad de las plataformas digitales de nuestros clientes.

Queremos contar con una persona analítica, resolutiva y con mentalidad consultiva, capaz de investigar incidencias en entornos digitales complejos, comprender su impacto sobre los procesos de negocio y coordinar su resolución con los diferentes equipos de IT, Negocio y proveedores tecnológicos.

Buscamos un perfil que vaya más allá de la gestión de incidencias, con iniciativa para identificar riesgos, anticipar problemas y proponer mejoras que permitan evolucionar hacia un modelo de soporte más eficiente y proactivo.

¿Qué buscamos?

Un/a profesional con 3-5 años de experiencia en soporte y operaciones digitales, preferiblemente en entornos web, aplicaciones móviles o plataformas transaccionales de alta disponibilidad.

Una persona que combine:

- Capacidad de diagnóstico técnico y funcional de incidencias.
- Conocimiento de herramientas de monitorización y observabilidad.
- Comprensión de procesos de negocio y experiencia digital del usuario.
- Habilidades de coordinación, comunicación e interlocución.
- Capacidad analítica para identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora.
- Autonomía, iniciativa y orientación a resultados.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

1. Gestión y diagnóstico de incidencias digitales

- Analizar, reproducir e investigar incidencias funcionales y técnicas en plataformas web y aplicaciones móviles.
- Examinar logs, trazas, peticiones, respuestas y transacciones para identificar el origen probable de los problemas.
- Evaluar el impacto de las incidencias sobre los procesos de negocio y la experiencia del usuario.
- Coordinar el seguimiento end-to-end de las incidencias, facilitando el diagnóstico y la resolución con los equipos técnicos responsables.
- Priorizar y escalar incidencias en función de su criticidad, impacto y urgencia.
- Analizar incidencias recurrentes e identificar oportunidades de prevención y mejora.

2. Monitorización y observabilidad de plataformas digitales

- Supervisar el comportamiento y la disponibilidad de los principales procesos digitales.
- Analizar dashboards, métricas operativas, alertas y tendencias para identificar anomalías.
- Investigar desviaciones en indicadores de rendimiento, errores técnicos y comportamiento transaccional.
- Colaborar en la definición y evolución de indicadores, dashboards y mecanismos de alertado.
- Impulsar una monitorización cada vez más proactiva,



orientada a la detección temprana de incidencias.

3. Consultoría funcional y coordinación transversal

- Actuar como punto de conexión entre las áreas de Negocio, IT y proveedores tecnológicos.
- Comprender los procesos funcionales y sus dependencias técnicas para facilitar la investigación de incidencias.
- Traducir problemas técnicos en impactos comprensibles para las áreas de negocio.
- Coordinar equipos multidisciplinares y asegurar la trazabilidad de las actuaciones.
- Participar en iniciativas de mejora de procesos, calidad del servicio y eficiencia operativa.

4. Análisis operativo y reporting

- Elaborar informes operativos y ejecutivos sobre incidencias, estabilidad de plataformas y evolución del servicio.
- Analizar indicadores de calidad, tiempos de detección y resolución, recurrencia e impacto operativo.
- Identificar patrones y tendencias mediante el análisis de datos.
- Proponer mejoras basadas en evidencias y realizar seguimiento de las acciones implantadas.
- Comunicar resultados y riesgos de forma clara, adaptando el mensaje a interlocutores técnicos y de negocio.

5. Mejora continua y evolución del servicio

- Identificar oportunidades de automatización y optimización de actividades operativas a través de la IA y otras automatizaciones.
- Contribuir a la documentación y estandarización de procedimientos de soporte.
- Participar en validaciones funcionales y seguimiento de cambios o despliegues con impacto en producción.
- Colaborar en iniciativas de transformación digital, mejora de la observabilidad y evolución del modelo operativo.

¿Qué conocimientos y experiencia necesitamos?

Experiencia imprescindible

- Entre 3 y 5 años en operaciones IT, soporte de aplicaciones o gestión de servicios digitales.
- Experiencia investigando incidencias en aplicaciones web o móviles en producción.
- Capacidad para analizar logs, trazas y evidencias técnicas.
- Conocimientos básicos de APIs REST, peticiones HTTP, códigos de respuesta y estructuras JSON.
- Experiencia utilizando herramientas de monitorización y observabilidad.
- Conocimiento de procesos de gestión de incidencias, priorización, escalado y seguimiento de niveles de servicio.
- Manejo de herramientas de ticketing, como ServiceNow o Jira.
- Excel avanzado para análisis de datos y elaboración de informes.




- Experiencia en coordinación con equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores.
- Buen nivel de inglés oral y escrito.

Conocimientos muy valorables

- Herramientas de observabilidad: Dynatrace, Splunk, Kibana o similares.
- Análisis de sesiones de usuario: Dynatrace Session Replay, Quantum Metric o herramientas equivalentes.
- Herramientas de análisis y validación de APIs, como Postman.
- Conocimientos básicos de SQL para consultas y análisis de información.
- Herramientas de analítica digital como GA4.
- Power BI para elaboración de dashboards y reporting.
- Experiencia en procesos digitales E2E, ecommerce, pagos, reservas o aplicaciones transaccionales.
- Conocimientos de testing funcional, UAT y validaciones posteriores a despliegues.
- Familiaridad con ITIL y metodologías Agile.

Conocimientos adicionales que marcarán la diferencia

- Automatización de tareas mediante Python, Power Automate o herramientas equivalentes.
- Aplicación de IA generativa para la mejora de procesos operativos, análisis de información o reporting.
- Participación en iniciativas de mejora de la monitorización y observabilidad.
- Experiencia en entornos corporativos con múltiples sistemas, integraciones y proveedores.

Competencias que valoramos

- Capacidad analítica: investigar problemas, relacionar evidencias y extraer conclusiones.
- Autonomía y proactividad: anticipar riesgos y proponer soluciones sin limitarse a reaccionar ante las incidencias.
- Orientación a negocio: comprender cómo afectan los problemas técnicos a los procesos y usuarios.
- Comunicación: trasladar información compleja de forma clara y precisa.
- Coordinación: trabajar de forma transversal con diferentes interlocutores.
- Priorización: actuar eficazmente ante incidencias simultáneas o situaciones críticas.
- Mejora continua: cuestionar procedimientos existentes y buscar maneras más eficientes de trabajar.
- Aprendizaje continuo: adquirir conocimiento funcional y técnico de plataformas digitales complejas.

Nuestro compromiso

En LedaMC nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar su raza, edad, sexo, color, estado civil, nacionalidad, creencias, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición física o social.

Fomentamos un entorno inclusivo en el que se valora y respeta a cada persona y estamos comprometidos con una cultura basada en el respeto, la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Creemos que la diversidad es fundamental para nuestro éxito y para crear un ambiente de trabajo enriquecedor que favorezca la creatividad y la innovación.

📌 Digital Support & Operations Consultant (Madrid)
🏢 Ledamc
📍 Madrid