Descripción Desde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Agente de Helpdesk con alta energía, excelentes habilidades comunicativas y vocación de servicio, para nuestro actual y creciente centro de operaciones, con distintas sedes. Funciones principales Atender a clientes a través de teléfono, correo electrónico y web, ofreciendo soporte técnico y soluciones eficaces. Detectar, analizar y priorizar incidencias y consultas de los usuarios. Diagnosticar problemas y definir planes de resolución adecuados. Identificar áreas de mejora en el servicio de helpdesk y colaborar en la creación de contenidos para la base de conocimiento. Evaluar la implementación de nuevos servicios, procesos y tecnologías. Participar en formaciones internas sobre herramientas, procedimientos y atención al cliente. Colaborar con el equipo para impulsar y mantener una cultura orientada a la excelencia en el servicio. Escalar incidencias no resueltas a los equipos o responsables correspondientes.

📌 Agente de Helpdesk Alemán Inglés (España)
🏢 CRIT
📍 España