Job Description
¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud y, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya , que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel. Tu Desafío: El Impacto de tu Rol Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será: Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos en Genesys Cloud Architect , convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas. Ingeniería de Enrutamiento: Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado. Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs y Data Actions , conectando Genesys con sistemas externos vía REST. Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°. Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización. ¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN) Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente con Genesys Cloud . Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto de Architect y configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente. Perfil Tech-Savvy: Sólida base en integración de sistemas (APIs/REST) y si es posible conocimientos de programación (JavaScript, Python o similares). Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano. Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior). ¿Por qué unirte a nuestro equipo? Retos de Escala:
Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España. Vanguardia Tecnológica : Participación en proyectos de innovación que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc. Cultura de Innovación: Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada. Trabajo 100% Remoto / Híbrido Certificaciones oficiales pagadas Profile Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX). Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,…) Experiencia en integraciones de soluciones de IA/ML , modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot) Conocimiento de arquitecturas con Avaya Aura Contact Center (AACC) para la gestión y administración de infraestructura ASP R6.0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES. Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo, Deseable Licenciado en Informática o Telecomunicaciones. Experiencia en entornos Agile y Scrum Additional Information ¿QUÉ OFRECEMOS? Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología. ⏱ Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real. Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti. Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector. ✍️ Contrato indefinido. Estabilidad y buen clima laboral. Remuneración competitiva. Acceso a ventajas del grupo de empresa Retribución flexible y más beneficios
📌 Genesys Cloud Engineer (España)
🏢 Inetum
📍 España