Buscamos incorporar un miembro mas a nuestro equipo de Atención al Cliente y Postventa para gestionar y coordinar la atención al cliente después de la compra, asegurando una experiencia positiva y ofreciendo soluciones eficaces ante cualquier incidencia relacionada con los pedidos de nuestra tienda online.

La persona seleccionada será responsable de realizar el seguimiento de las consultas e incidencias de los clientes, coordinar devoluciones, cambios y garantías, y actuar como nexo entre los clientes y los distintos equipos internos, agencias de transporte, proveedores y servicios técnicos.

Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar varios casos simultáneamente, haciendo un seguimiento cercano hasta garantizar su resolución.

Condiciones del puesto

Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a 16:30 h.

Jornada: Completa.

Modalidad: Presencial.

No se ofrece teletrabajo ni modalidad mixta.

Ubicación: Polígono Virgen de la Candelaria, Colmenar (Málaga).

Requisito de acceso: Disponer de transporte propio para desplazarse al centro de trabajo.

Salario: *€ brutos anuales.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Atención al cliente y gestión de incidencias

Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes relacionadas con sus pedidos, ofreciendo respuestas claras, cercanas y orientadas a soluciones.

Realizar el seguimiento de cada caso desde su apertura hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estado y los plazos.

Resolver incidencias relacionadas con errores de envío, productos dañados, pedidos incompletos, retrasos y problemas de entrega.

Coordinar con los equipos internos y las agencias de transporte las acciones necesarias para resolver reclamaciones e incidencias.

Garantizar una comunicación profesional y una experiencia de cliente satisfactoria,



incluso en situaciones complejas.

Gestión de devoluciones, cambios y abonos

Gestionar el proceso integral de devoluciones y cambios de la tienda online, desde la solicitud del cliente hasta su resolución.

Coordinar la recepción y revisión de productos devueltos con el equipo de almacén.

Gestionar reposiciones, sustituciones y abonos conforme a los procedimientos internos.

Mantener informado al cliente durante todo el proceso, asegurando una gestión ágil y transparente.

Garantías y coordinación con proveedores

Gestionar las solicitudes de garantía de productos, especialmente eléctricos, y realizar el seguimiento de cada expediente.

Coordinar las gestiones con proveedores, fabricantes y servicios técnicos hasta obtener una solución.

Actuar como intermediario entre el cliente y los servicios implicados, facilitando información y alternativas cuando sea necesario.

Mantener un registro actualizado de las garantías, documentación, plazos y resoluciones.

Seguimiento y mejora de la experiencia del cliente

Mantener actualizada la información de consultas, incidencias, devoluciones y garantías en los sistemas de gestión de la empresa.

Realizar un seguimiento de los casos pendientes para evitar retrasos y asegurar su cierre.

Analizar los principales motivos de reclamación, devolución e insatisfacción de los clientes.

Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y postventa.

Colaborar con los equipos de ventas,



almacén, logística y compras para mejorar la experiencia global de compra.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en atención al cliente, postventa o gestión de incidencias, preferiblemente en empresas de e-commerce.

Clara orientación al cliente y vocación de servicio.

Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para gestionar reclamaciones de forma profesional.

Capacidad para resolver problemas, priorizar tareas y realizar un seguimiento efectivo de varios casos simultáneamente.

Conocimiento del funcionamiento de una tienda online y de los procesos de pedidos, devoluciones y garantías.

Manejo de herramientas ofimáticas, sistemas ERP y/o plataformas de atención al cliente.

Nivel alto de inglés, especialmente para la comunicación con proveedores y operadores internacionales.

Persona organizada, autónoma, proactiva y con atención al detalle.

¿Qué valoraremos especialmente?

Experiencia en atención al cliente de tiendas online con un volumen significativo de pedidos.

Experiencia en gestión de reclamaciones, devoluciones y garantías de productos eléctricos.

Familiaridad con agencias de transporte como DHL, UPS, MRW, SEUR u otras similares.

Experiencia coordinando incidencias con almacenes, proveedores y servicios técnicos.

Capacidad para mantener una comunicación cercana y profesional y gestionar situaciones difíciles con orientación a soluciones.

Perfil analítico, con interés por mejorar los procesos y la satisfacción del cliente.

¿Te gustaría formar parte del equipo?

Si eres una persona comunicativa, resolutiva y orientada al cliente, disfrutas ayudando a las personas y buscando soluciones, y quieres contribuir a ofrecer una excelente experiencia de compra y postventa, nos encantará conocerte.

¡Esperamos tu candidatura!

📌 Atención Al Cliente /Customer Service Specialist (Quer)
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