Service Manager – Bankinter (Gestión de Servicio IT) Misión del puesto Responsable de la gestión end-to-end de los servicios tecnológicos bajo su ámbito, garantizando su calidad, disponibilidad, estabilidad y evolución. Lidera equipos, coordina la operación y asegura la alineación entre tecnología, negocio y objetivos estratégicos del banco. Responsabilidades principales Gobierno y gestión del servicio Definir, implantar y evolucionar el modelo de gestión del servicio. Actuar como punto de referencia para negocio y equipos técnicos. Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y compromisos de servicio. Operación Supervisar la operación diaria (incidencias, problemas, cambios y peticiones). Garantizar la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio. Coordinar la resolución de incidencias críticas y minimizar su impacto. Liderazgo y coordinación Liderar y desarrollar el equipo de Service Management. Coordinar el trabajo con Infraestructura, Arquitectura, Desarrollo, Seguridad y otras áreas. Impulsar una cultura de servicio, colaboración y orientación al cliente.



Gestión de proveedores Coordinar proveedores tecnológicos y realizar el seguimiento de su desempeño, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio. Mejora continua Identificar oportunidades de automatización y optimización. Liderar iniciativas de mejora operativa y revisiones periódicas del servicio. Relación con negocio y cumplimiento Traducir las necesidades del negocio en capacidades de servicio. Proporcionar reporting transparente sobre el estado del servicio. Garantizar el cumplimiento de normativas internas y regulatorias, participando en auditorías y controles cuando sea necesario. Requisitos Experiencia 8-10 años en gestión de servicios IT en entornos complejos. Se valorará experiencia en banca o sectores altamente regulados. Conocimientos ITSM (ITIL o similares). Gobierno del servicio, SLA/KPI, gestión de incidencias, problemas y cambios. Idiomas Inglés alto (C1 o superior).

📌 Jefe de Proyecto Senior S.I. (España)
🏢 Bankinter
📍 España