Estem buscant a un/aCoordinador/a Call Centerper incorporar-se a una companyia consolidada del sector serveis, amb activitat principalment a Catalunya i Comunitat Valenciana.Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta posibilidad desplazándose hacia abajo ahora.Busquem una persona amb una clara orientació comercial, acostumada a treballar per objectius i amb experiència liderant equips de venda telefònica.Responsabilitats:Gestió Comercial i Assoliment d'ObjectiusAssegurar l'assoliment dels objectius de venda (KPIs) establerts per a l'equip.Analitzar dades i informes de rendiment per a identificar tendències i oportunitats de millora.Implementar estratègies per a incrementar l'eficiència i l'efectivitat del procés de venda.Supervisar la qualitat de les gestions comercials mitjançant mystery calls i feedback constructiu2.

Qualitat i Satisfacció del ClientGarantir que es compleixen els protocols de qualitat i els estàndards del servei.Resoldre incidències o reclamacions elevades pels agents o pels clients.Promoure una cultura de vendes ètiques i de fidelització de clients.3.

Comunicació i ReportingActuar com a punt de contacte entre l'equip comercial i la direcció.

Elaborar informes setmanals/mensuals de rendiment per a la direcció.





Transmetre informació actualitzada sobre campanyes i ofertes comercials.4.

Supervisió i Lideratge d'EquipDirigir, motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing.Realitzar reunions diàries/setmanals per a comunicar objectius, novetats de producte i estratègies comercials.Identificar necessitats de formació i desenvolupar plans de millora contínua per a l'equip.Què busquem?

Experiència mínima de 3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center.Experiència liderant equips de venda telefònica.Experiència demostrable en venda B2C i retenció/fidelització de clients.Perfil molt comercial, orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents.Experiència en seguiment i anàlisi de KPIs comercials.Capacitat per detectar desviacions i transformar les dades en accions concretes.Habilitats de lideratge, comunicació, influència i motivació d'equips.Domini del català i castellà.

Què ofereixen?

Projecte estable dins d'una companyia consolidada i en creixement.Jornada completa de 37,5 hores setmanals.Flexibilitat horària d'entrada i sortida.Model híbrid de teletreball.Jornada intensiva durant l'estiu.Targeta de retribució flexible.Bonus semestral vinculat a l'assoliment d'objectius.

xghoner Dia lliure pel teu aniversari.

📌 Coordinador/A Call Center (Barcelona)
🏢 Timup
📍 Barcelona