Responsabilidades Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes. Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio. Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio. Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones. Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente. Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora. Gestión de personas: Comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación.



Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento. Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes. Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente. Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.

📌 Customer Service Responsible (España)
🏢 Sika España
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