About the RoleNuestro cliente, una empresa tecnológica en auge, está buscando un/a Customer Support Specialist altamente motivado/a para unirse a su equipo de soporte global, trabajando de forma totalmente remota .
Serás responsable de proporcionar asistencia técnica y funcional a nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y resolutiva.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad orientada a la solución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno virtual.
Si valoras la flexibilidad, tienes experiencia en soporte técnico y quieres ser parte de un equipo dinámico desde la comodidad de tu hogar, esta oportunidad en Santander (trabajando desde casa) es perfecta para ti.Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.Key ResponsibilitiesResponder a consultas de clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono de manera oportuna y profesional.Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestro software/plataforma.Guiar a los usuarios a través de configuraciones,
procesos y funcionalidades.Documentar las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestra base de conocimiento interna.Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o producto cuando sea necesario.Proporcionar feedback constructivo para la mejora continua de nuestros productos y documentación de soporte.Ayudar a los clientes a maximizar el valor que obtienen de nuestros servicios.Participar en formaciones para mantenerse al día con las actualizaciones del producto y las mejores prácticas de soporte.RequirementsExperiencia previa demostrable en soporte técnico al cliente o roles similares.Sólidos conocimientos de software, sistemas operativos y conceptos básicos de redes.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.Habilidad para gestionar el tiempo de manera eficaz y priorizar tareas.Familiaridad con herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y CRM.Autonomía, proactividad y una fuerte orientación al cliente.Capacidad para trabajar eficientemente en un entorno totalmente remoto .
BenefitsOfrecemos un contrato estable con un remuneración competitiva y oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión.
xghoner Disfruta opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.