Air Rail, compañía especializada en soluciones y servicios para el sector ferroviario, busca incorporar un/a Responsable / Gestor/a de Servicio Postventa Ferroviario para coordinar la actividad de mantenimiento y asistencia técnica a nuestros clientes.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de coordinar y hacer seguimiento de los servicios postventa, asegurando una adecuada planificación de los recursos técnicos, una comunicación fluida con el cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio establecidos por Air Rail.
Principales responsabilidades
- Planificar y coordinar el trabajo del personal mecánico y electrónico, manteniendo actualizada la planificación de los trabajos.
- Coordinar los mantenimientos preventivos e intervenciones técnicas de la maquinaria bajo responsabilidad de Air Rail.
- Realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo (OT) desde su apertura hasta su cierre.
- Mantener una comunicación continua con el cliente durante la ejecución de los trabajos, informando sobre resultados, incidencias y acciones necesarias.
- Coordinar entregas, montajes y puestas en servicio de maquinaria, organizando los recursos necesarios, medios de elevación, fechas de intervención y subcontratas locales cuando corresponda.
- Gestionar y coordinar las garantías con fabricantes y realizar el seguimiento administrativo asociado.
- Participar en entregas de maquinaria y formaciones a clientes cuando sea necesario.
- Gestionar incidencias con clientes y proveedores, velando por la calidad del servicio y la relación comercial
- Realizar el seguimiento de los KPIs de calidad del servicio definidos para el área.
¿Qué buscamos?
- Formación de Grado Medio o equivalente. La experiencia cualificado relevante podrá compensar el requisito de titulación.
- Al menos 3 años de experiencia en funciones similares.
- Conocimientos generales de mecánica, hidráulica y electricidad, idealmente aplicados a maquinaria ferroviaria, industrial o de obra pública.
- Manejo alto de herramientas ofimáticas.
- Inglés nivel intermedio
- Capacidad de planificación y coordinación, orientación al cliente y resolución de incidencias.
Buscamos una persona que... Tenga una clara orientación al servicio, capacidad para organizar simultáneamente diferentes intervenciones técnicas y facilidad para coordinar clientes, técnicos, proveedores y fabricantes.
Valoraremos especialmente la capacidad para priorizar, anticiparse a las necesidades operativas y realizar seguimiento de los trabajos hasta su completa resolución.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una compañía especializada en el sector ferroviario.
- Un puesto con autonomía y contacto directo con clientes y equipos técnicos.
- Desarrollo profesional en un entorno técnico y especializado.