Funciones Gestión y soporte de peticiones e incidencias de usuarios finales para una compañía internacional del sector alimentario, a través de distintos canales de contacto: correo electrónico, teléfono, herramienta de ticketing y chat.

Responsabilidades principales

- Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias.
- Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.
- Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando un correcto traspaso de la información.
- Seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Elaboración de reporting operativo y actualización de documentación y base de conocimiento.

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