Importante concesionario de automoción de gama alta, ubicado en Vitoria-Gasteiz. Sobre el puesto Director/a de Posventa – Concesionario de Automoción Premium

Ubicación:
Vitoria-Gasteiz (Álava) Sector: Automoción – Concesionario de gama alta Modalidad: Presencial Contrato: Indefinido Jornada: Completa

Descripción del puesto
Importante concesionario de automoción de gama alta, ubicado en Vitoria-Gasteiz, busca incorporar un/a Director/a de Posventa para liderar y desarrollar su departamento, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad del negocio y una experiencia de cliente acorde con los estándares de una marca premium. Buscamos un profesional con sólida trayectoria en el sector de automoción, visión estratégica y comercial, capacidad de liderazgo y orientación a resultados. Funciones principales Dirigir, coordinar y supervisar todas las áreas del departamento de Posventa: taller, recepción, recambios y atención al cliente. Diseñar e implementar estrategias para incrementar la facturación, rentabilidad y eficiencia del área. Gestionar y desarrollar los equipos de asesores de servicio, técnicos, responsables de taller y recambios. Supervisar los principales indicadores de gestión (KPI): facturación, productividad, eficiencia, ocupación del taller, márgenes y satisfacción del cliente. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la marca. Optimizar la planificación del taller, los recursos disponibles y los tiempos de reparación y entrega. Impulsar acciones comerciales orientadas a la fidelización, retención de clientes y crecimiento del negocio de Posventa. Gestionar presupuestos, controlar costes y analizar resultados económicos del departamento. Supervisar la gestión de garantías, reclamaciones e incidencias, asegurando una atención excelente al cliente. Mantener una coordinación permanente con la Dirección General,



el departamento Comercial y los responsables de las distintas áreas. Cualificaciones Experiencia mínima de 5 años en puestos de responsabilidad dentro del área de Posventa de automoción, preferiblemente como Director/a o Responsable de Posventa. Experiencia en concesionarios oficiales, valorándose especialmente la trayectoria en marcas premium o de alta gama. Conocimiento profundo del funcionamiento de talleres oficiales, recambios, garantías y procesos de servicio. Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares y responsabilidad sobre resultados económicos. Dominio de indicadores de rentabilidad, productividad, eficiencia y satisfacción del cliente. Capacidad para desarrollar estrategias comerciales y de fidelización. Manejo de herramientas de gestión de concesionarios (DMS) y sistemas de seguimiento de KPI. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Vitoria-Gasteiz. Competencias profesionales Liderazgo y capacidad de gestión de equipos. Clara orientación a resultados y rentabilidad. Visión estratégica y comercial del negocio de Posventa. Excelencia en la atención y experiencia del cliente premium. Capacidad de planificación, organización y toma de decisiones. Habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos. Proactividad y orientación a la mejora continua. Competente procedente de un concesionario oficial de gama alta, con experiencia contrastada en la dirección integral de Posventa, acostumbrado a gestionar equipos, presupuestos y objetivos de rentabilidad, y con una marcada orientación a la calidad del servicio y fidelización de clientes. Rango salarial y paquete de compensación Incorporación a un concesionario consolidado y de reconocido posicionamiento en el segmento premium. Posición estratégica con responsabilidad directa sobre el negocio de Posventa. Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional. Autonomía para impulsar mejoras operativas y comerciales. Retribución competitiva, acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto. Declaración de igualdad de oportunidades

📌 Director/A De Posventa (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Concesionario De Automoción Premium
📍 Vitoria-Gasteiz