Customer Experience Advocate – WhatJobs Direct WhatJobs Direct busca un Customer Experience Advocate para unirse a nuestro equipo global, trabajando de forma 100% remota, con un enfoque especial en atender a nuestros clientes en la región de Oviedo y otras áreas. Esta es una oportunidad excepcional para profesionales apasionados por brindar experiencias excepcionales al cliente, con la libertad y flexibilidad de trabajar desde casa. Serás fundamental en la construcción de relaciones sólidas con nuestros usuarios, asegurando que reciban el mejor servicio y soporte posible. Buscamos a una persona empática, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de comprender y resolver las necesidades de nuestros clientes de manera efectiva. Únete a nosotros y sé parte de una empresa innovadora que valora el talento y la dedicación, contribuyendo al éxito de nuestros clientes desde cualquier lugar.

Key Responsibilities
Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando una experiencia positiva y fluida. Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de los clientes a través de múltiples canales (teléfono, email, chat). Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas y personalizadas. Educar a los clientes sobre el uso óptimo de nuestros productos y servicios. Recopilar y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.



Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente. Mantener registros precisos de todas las interacciones y transacciones con los clientes. Contribuir a la creación y actualización de recursos de autoayuda (FAQs, guías). Supervisar la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para retenerlos. Requirements Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte técnico o éxito del cliente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad demostrada para mostrar empatía y construir relaciones con los clientes. Fuerte orientación a la resolución de problemas y pensamiento crítico. Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un ambiente remoto. Conocimiento y experiencia con herramientas CRM y plataformas de ticketing. Capacidad para adaptarse a entornos de trabajo dinámicos y en constante cambio. Se valorará el dominio de inglés u otros idiomas. Entorno de trabajo en casa que cumpla con los requisitos técnicos de conectividad y privacidad. Benefits Posición 100% remota, con flexibilidad de horario. Salario competitivo y paquete de beneficios. Oportunidades significativas de desarrollo y avance profesional. Formación continua en productos, servicios y habilidades de atención al cliente. Trabajar con un equipo colaborativo y de apoyo, a nivel internacional. Impacto directo en la satisfacción y el éxito de nuestros clientes.

📌 Customer Experience (Gerona)
🏢 WhatJobs Direct
📍 Gerona