Buscamos un Operational Manager Outsourcing para liderar y coordinar los servicios de outsourcing bajo su responsabilidad, asegurando la excelencia operativa, la satisfacción del cliente, la rentabilidad de los servicios y el desarrollo del equipo. Este rol es clave para garantizar la implementación eficaz de las operativas de servicio, la gestión integral del talento y la mejora continua en la relación con clientes y colaboradores. ¿Cuál será tu misión? Liderazgo y Gestión de Equipos Gestionar y dirigir al equipo de Coordinator Manager Outsourcing bajo su responsabilidad. Potenciar un liderazgo destacado, promoviendo el trabajo en equipo, la colaboración y el compromiso con los objetivos comunes. Formar, supervisar y apoyar a los equipos en la planificación de cargas de trabajo, siguiendo los procedimientos establecidos. Relación con Clientes y Colaboradores Mantener contacto habitual con los principales interlocutores del cliente, asegurando la correcta ejecución del servicio y detectando nuevas oportunidades de negocio. Coordinar con consultores y jefes/as de equipo para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Garantizar la satisfacción de los colaboradores mediante procedimientos definidos de seguimiento y actuación. Fomentar la colaboración interna entre todos los roles implicados en el servicio. Gestión Operativa y Coordinación Asegurar la correcta implementación de las operativas de servicio diseñadas para cada cliente. Supervisar los modelos de coordinación establecidos en los servicios. Planificar necesidades de atracción de talento junto al equipo CORE. Impulsar y dar seguimiento a los planes de acción estratégicos derivados de iniciativas comerciales o de mejora.



Gestión de Servicio y Mejora Continua Garantizar la satisfacción del cliente mediante un conocimiento profundo de sus necesidades y la oferta de soluciones de valor añadido. Dar soporte a los equipos en la resolución de incidencias operativas. Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos con los clientes, incluyendo la definición y ejecución de mejoras productivas. Presentar balances de servicio y propuestas de mejora a los clientes. Colaborar con el equipo de ventas en el desarrollo e implementación de proyectos, cumpliendo los estándares de calidad acordados. Gestión de Personal y Recursos Asegurar la cobertura de las necesidades de personal de los clientes asignados. Junto con los Coordinator Manager, garantizar el control de presencia, seguimiento de absentismo, planificación y coordinación de los servicios. Organizar y gestionar calendarios laborales y vacaciones del personal en función de las necesidades del servicio. Análisis y Rentabilidad Resolver incidencias y desviaciones en KPIs, SLAs y niveles de productividad. Establecer prioridades y resolver conflictos operativos. Velar por la rentabilidad teórica (MB%) de los servicios y realizar su seguimiento. Elaborar el forecast semanal de ventas y costes de los servicios. Imprescindible: Titulación técnica o superior: Postgrado ADE/ Marketing / Derecho / Psicología de las Organizaciones / Ingeniería. Experiencia en gestión/coordinación/supervisión de servicios de recursos humanos y/o servicios de outsourcing, proyectos de Industrial & Logística. Conocimientos de gestión financiera. Alto nivel de interlocución comercial. Orientación a cliente y a resultados. Habilidades comunicativas. Gestión de conflictos. Adaptabilidad. Trabajo en equipo. Organización y Planificación. Valorable: Formación de postgrado sobre gestión de equipos / RRHH. Formación en PRL. Ofimática avanzada. Conocimientos de Delivery Outsourcing. Gestión de equipos. Inglés y otros idiomas relevantes según la ubicación. Si te motiva, queremos conocerte

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