, con presencia internacional y en constante evolución tecnológica.
Actualmente buscamos incorporar un/a
IT Services & Support Lead para reforzar nuestro equipo de IT y garantizar la excelencia en el soporte y servicios IT.
Un/a profesional con fuerte orientación al usuario, que lidere el soporte IT y asegure un servicio eficiente, cercano y de calidad para toda la organización.
Tendrás un rol clave en la gestión del entorno Workplace
, la coordinación de proyectos IT y la mejora continua de los procesos.
Objetivo del puesto
Asegurar la correcta prestación y evolución de los servicios de soporte IT
, la gestión del parque de dispositivos y la coordinación de proyectos de infraestructura, alineados con los estándares del Grupo.
Funciones
Soporte a usuarios
Gestión de incidencias y solicitudes IT de usuarios de oficina y almacén.
Seguimiento del backlog de tickets en herramienta
ITSM
, asegurando trazabilidad y cierre.
Comunicación proactiva con usuarios y mejora continua del servicio.
Workplace y dispositivos
Preparación, configuración y mantenimiento de dispositivos corporativos
.
Gestión de accesos y permisos (altas, bajas y modificaciones).
Mantenimiento de dispositivos compartidos en oficina.
Coordinación de proyectos de infraestructura IT
Coordinación con proveedores y equipos internos.
Colaboración con equipos IT del Grupo para asegurar alineación estratégica.
Requerimientos
Formación Profesional en
Administración de Sistemas y Redes o similar.
Experiencia en soporte IT y gestión de entornos Workplace.
Conocimientos en entornos
Microsoft
(Azure, Entra, Microsoft 365, Exchange) valorables.
Experiencia en coordinación de proyectos IT.
Capacidad de gestión de múltiples incidencias y prioridades.
Conocimiento de herramientas ITSM.
Experiencia en entornos corporativos internacionales.
Competencias clave
Orientación al usuario y vocación de servicio
Comunicación clara y efectiva
Organización y gestión de prioridades
Proactividad y mejora continua
Ubicación y condiciones
Contexto tecnológico dinámico y en evolución
Proyecto con impacto directo en la experiencia del usuario
Oportunidades de desarrollo profesional
27 días laborables de vacaciones
Salario fijo + variables según resultados de empresa.
Descuento en nuestros productos
Retribución flexible
Viernes y pre-festivos: jornada intensiva de 6 horas.
Teletrabajo: 1 día a la semana
Si te apasiona el entorno IT, el soporte a usuarios y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, queremos conocerte.
📌 It Services & Support Support Lead (Barcelona)
🏢 Rajapack España
📍 Barcelona
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