Service Manager

Ubicación:
Madrid, MD, ES Perfil profesional: Defensa y Seguridad Experiencia requerida: Más de 2 años de experiencia Modalidad del puesto: Híbrido Rol: T III ? Únete a nuestro equipo de proyectos europeos En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave. ? ¿Qué harás en tu día a día? ? Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un ambiente de defensa clasificado. ? Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas. ? Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio. ? Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas. ? Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua. ? Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA. ? Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa. ? Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión. ? Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos. ✅ ¿Qué buscamos? ? Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente. ? Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones). ? Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos. ? Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos. ? Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.



? Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos. ? Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación. ? Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado. ? Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente. ⭐ Valoraremos especialmente ✔ Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados. ✔ Conocimientos de ITIL , gobierno del servicio y gestión operativa. ✔ Experiencia trabajando con CMDB y catálogos de servicios. ✔ Experiencia en gestión de riesgos, auditorías y mejora continua. ✔ Capacidad para interlocución con clientes, responsables de servicio y equipos multidisciplinares. ✔ Experiencia en la gestión de información sensible y procedimientos de seguridad. ? ¿Qué te ofrecemos? Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional. Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional. Autonomía y Flexibilidad : Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo. Estabilidad y futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 60.000 profesionales , con seguridad financiera. Días de descanso: 22 días laborables de vacaciones 10 días de libre disposición . Ambiente cercano y transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros,



en un entorno colaborativo y abierto. Formación continua: en Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos para especializarte) Descuentos y ventajas para empleados: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra Group. ?¿Cómo es nuestro proceso de selección? Revisión de tu

perfil:
Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos. Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido, es nuestro equipo Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda. Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills…. para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match. Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario). Oferta y bienvenida: Si todo va bien, te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos Tiempo Estimado de proceso: 2 -3 semanas. Como compañía, entendemos la igualdad como un principio transversal y un motor de cambio social. Desde esta convicción, reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, la no discriminación, la igualdad retributiva y la conciliación de la vida profesional y personal. Este compromiso se concreta en la promoción de entornos de trabajo respetuosos e inclusivos, en los que todas las personas sean tratadas con dignidad, puedan desarrollarse profesionalmente y cuenten con igual

📌 Service Manager (España)
🏢 Indra
📍 España