What to Expect

EN

As an OLP Advisor, you will be part of Tesla's Ownership & Loyalty Program team, responsible for proactively engaging existing Tesla owners in Spain to drive vehicle renewals and incremental sales. You will manage a portfolio of Sales Orders across multiple campaign types, deliver an exceptional customer experience, and contribute to EMEA-wide OLP performance metrics.

SP

Como asesor de OLP, formará parte del equipo del Programa de Propiedad y Fidelización (Ownership & Loyalty Program) de Tesla, encargado de interactuar proactivamente con clientes actuales de Tesla en España para impulsar la renovación de vehículos y ventas adicionales. Gestionará un portafolio de órdenes de venta en distintos tipos de campañas, ofrecerá una experiencia excepcional al cliente y contribuirá a las métricas de rendimiento del OLP a nivel EMEA.

What You'll Do

EN

- Proactively contact existing Tesla owners via phone, email, and in-app messaging channels to initiate renewal conversations
- Manage and action OLP-related Sales Orders (TFS end-of-contract, anniversary campaigns, and manual renewal campaigns) in a timely manner
- Apply the REPEAT Framework to structure customer interactions and maximize conversion rates
- Handle customer objections with perseverance and professionalism, adapting to evolving market conditions and customer profiles
- Maintain accurate records of customer interactions and SO status in internal systems
- Collaborate with the broader EMEA OLP team, sharing best practices and contributing to bi-weekly operational reviews
- Meet and exceed individual productivity targets and contribute to team KPIs (influenced orders, conversion rate, customer satisfaction)
- Communicate in Spanish (and English where required) to deliver a localized, high-quality customer experience

SP

Principales responsabilidades:

- Contactar proactivamente a clientes actuales de Tesla mediante llamadas telefónicas,



correo electrónico y mensajes dentro de la aplicación para iniciar conversaciones sobre renovaciones
- Gestionar y ejecutar órdenes de venta relacionadas con el OLP (finalización de contrato TFS, campañas de aniversario y campañas manuales de renovación) de forma oportuna
- Aplicar el marco REPEAT para estructurar las interacciones con los clientes y maximizar las tasas de conversión
- Manejar objeciones de los clientes con perseverancia y profesionalismo, adaptándose a las condiciones cambiantes del mercado y a los distintos perfiles de cliente
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y del estado de las órdenes de venta en los sistemas internos
- Colaborar con el equipo ampliado de OLP EMEA, compartiendo buenas prácticas y participando en revisiones operativas quincenales
- Cumplir y superar las metas individuales de productividad y contribuir a los KPI del equipo (órdenes influenciadas, tasa de conversión, satisfacción del cliente)
Comunicarse en español (y en inglés cuando sea necesario) para ofrecer una experiencia al cliente localizada y de alta calidad
-

What You'll Bring

EN

- Accountability: Ability to work independently and manage your own pipeline with minimal supervision
- Customer Focus: Genuine passion for delivering an outstanding ownership experience
- Perseverance: Comfortable with outbound outreach and handling pushback; resilient in the face of rejection
- Dealing with Ambiguity: Quick to adapt to changing campaign priorities, new customer objections, and evolving program guidelines
- Drive for Results:



Strong commercial mindset with a focus on driving incremental sales through exceptional service
- Previous experience in a sales, customer service, or loyalty/retention role preferred
- Curiosity and enthusiasm for Tesla's product portfolio (vehicles, energy, automation)
- Fluent in Spanish; proficiency in English is a plus

SP

Lo que buscamos:

- Responsabilidad: capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar su propio flujo de trabajo con mínima supervisión
- Enfoque en el cliente: pasión genuina por ofrecer una experiencia de propiedad excepcional
- Perseverancia: comodidad con el contacto proactivo y la gestión de objeciones; resistencia ante el rechazo
- Capacidad para manejar la ambigüedad: adaptabilidad rápida a cambios en las prioridades de las campañas, nuevas objeciones de los clientes y directrices del programa en evolución
- Orientación a resultados: mentalidad comercial sólida, centrada en impulsar ventas adicionales mediante un servicio excepcional
- Experiencia previa en ventas, servicio al cliente o en funciones de fidelización/retención, preferiblemente
- Curiosidad y entusiasmo por el portafolio de productos de Tesla (vehículos, energía, automatización)
- Dominio del español; conocimientos de inglés son un plus

Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.

Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.

📌 Ownership & Loyalty Advisor (España)
🏢 Tesla
📍 España