En Infortec seguimos creciendo y queremos incorporar un/a PMO Specialist / PMO Lead / PMO Coordinator para participar en un relevante proyecto internacional de transformación digital, vinculado al despliegue de una solución de Contact Center. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Coordinar y supervisar las actividades de gestión del programa, garantizando el cumplimiento de plazos, objetivos y estándares de calidad. Realizar la planificación, seguimiento y control de proyectos, hitos y dependencias.
Gestionar riesgos, incidencias, cambios y presupuestos, realizando seguimiento de KPIs. Coordinar equipos de IT, negocio y operaciones, facilitando la comunicación entre los diferentes interlocutores. Elaborar informes de seguimiento y presentaciones ejecutivas para la dirección.
Dar soporte a iniciativas de transformación digital, mejora de la experiencia de cliente (CX) y gestión del cambio. Asegurar la alineación de los objetivos del proyecto con las necesidades del negocio. ¿Qué buscamos?
Experiencia sólida en Program Management / Project Management y coordinación de PMO.
Experiencia en programas internacionales de transformación a gran escala. Conocimientos de metodologías Agile, Waterfall e Hybrid.
Experiencia en planificación y gestión de proyectos con Microsoft Project, Smartsheet o herramientas similares. Nivel avanzado de Excel y PowerPoint.
Experiencia en seguimiento de presupuestos, KPIs, riesgos y dependencias. Valorable experiencia en proyectos de CCaaS, Contact Center, CX o Customer Service. Inglés fluido (preferiblemente B2 o superior). ¿Qué tecnologías valoramos? Genesys CCaaS.
Salesforce Service
Cloud / eCare. ¿Qué ofrecemos?
Ubicación: Barcelona.
Modalidad de trabajo: híbrida. Participación en un proyecto internacional de transformación tecnológica. Posibilidad de realizar viajes de negocio. Si te apasiona la gestión de proyectos, la coordinación de equipos y los entornos de transformación digital, ¡queremos conocerte! ¡Te esperamos en Infortec!