Experteer Overview En SEIDOR, como Service Manager SAP, liderarás la gestión y evolución de los servicios SAP para clientes dentro de la unidad de Consultoría SAP y el equipo de Application Management.
Serás el nexo entre cliente y equipos funcionales y técnicos, asegurando calidad, SLA y satisfacción.
Coordinarás equipos, gestionar incidencias y mejoras, y podrás acompañar al cliente en nuevas necesidades para maximizar el valor del servicio.
Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y en la visión global de servicio dentro de una empresa tecnológica con enfoque humano.
Compensaciones / Beneficios • Gestionar y hacer seguimiento de servicios SAP (Application Management) • Ser el punto de contacto principal con el cliente para seguimiento del servicio • Coordinar equipos funcionales y técnicos implicados • Seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio • Preparar y liderar reuniones de seguimiento con cliente y equipos • Identificar riesgos,
desviaciones o mejoras y coordinar planes de acción • Gestionar prioridades y capacidad del servicio con los equipos • Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente • Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio • Colaborar con otros equipos para una visión global del servicio Responsabilidades • ?5 años de experiencia en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente SAP • Experiencia en mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados • Conocimiento del ecosistema SAP • Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias y calidad del servicio • Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares • Capacidad de organizar y priorizar múltiples necesidades • Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente • Valorable experiencia con herramientas de gestión de servicios e ITIL • Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona dos días por semana Requisitos principales • teletrabajo • horario flexible • jornada intensiva los viernes • tickets guardería • seguro médico • retribución versátil
📌 Sap Pmo (Barcelona)
🏢 Groupe Seidor
📍 Barcelona
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