Experteer Overview En Mapfre Tech buscamos un/a Senior Engineer especializado en Contact Centers.

Serás responsable de garantizar disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de las plataformas, mediante automatización, monitorización proactiva y gestión de incidencias.

Trabajarás con tecnologías como Genesys Cloud y AWS para asegurar el cumplimiento de SLAs y mejorar la infraestructura crítica.

Ofrecemos un rol con impacto directo en operaciones y experiencia en entornos complejos.

Únete para liderar iniciativas de automatización, DR y mejoras continuas dentro de un equipo multicultural.

Compensaciones / Beneficios • Optimizar rendimiento de Genesys Cloud analizando configuraciones • Identificar y eliminar puntos de fallo • Definir y divulgar estándares operativos y asegurar su cumplimiento • Diseñar alta disponibilidad y recuperación ante desastres con pruebas de DR • Gestión y seguimiento de incidencias hasta su resolución • Liderar respuestas técnicas ante incidentes críticos • Troubleshooting de incidencias en el ecosistema de la plataforma (Genesys Cloud, Lambda, EventBridge y microservicios AWS) • Automatizar tareas repetitivas mediante scripting • Aplicar conocimientos de IA/ML e integraciones IA en Contact Center • Gestionar integraciones con operadores y sistemas corporativos • Elaborar manuales operativos para traspaso al Servicio de Operación • Gestión de actualizaciones,



parches y mantenimiento preventivo • Definir métricas, alertas y dashboards para monitorización de Genesys Cloud y AWS • Implementar herramientas de monitorización y centralizar información • Construcción de dashboards con información relevante para Operación y negocio Responsabilidades • Más de 5 años de experiencia en funciones similares en grandes organizaciones • Conocimiento profundo de Genesys Cloud (Architect, Routing, Queues, Skills, Workforce Management, Data Actions y Trunk SIP) • Conocimiento de Session Border Controller (preferiblemente AudioCodes, Oracle y Ribbon) • Conocimientos en Python y PowerShell • Configuración de troncales SIP con carriers o terceros • Integración entre sistemas vía API • Conocimiento de networking (TCP/IP, jitter, latencias, packet loss, TLS) • Interpretación de capturas de red (WhiteShark, TCPDump, SIP Ladder) • Conocimiento en herramientas de monitorización (Grafana, Zabbix) • Automatización usando las APIs de Genesys • Gestión de cambios end to end • MySQL, MariaDB o PostgreSQL; gestión de backups y réplicas • Gestión de microservicios en Cloud (Azure y AWS) Requisitos principales • flexibilidad horaria y teletrabajo • retribución flexible (comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos) • ruta de autobús para Madrid • plan de pensiones • descuentos en productos y servicios • jornada intensiva de verano

📌 Senior Engineer - Infrastructure & Observability (Madrid)
🏢 MAPFRE U.S.A.
📍 Madrid