Somos SenseisTalent, el partner de recruitment de grandes empresas en España y Europa. Fusionamos la experiencia de RRHH, Hiring Managers y especialistas de diversos sectores para acabar con procesos tradicionales, eternos e ineficaces.

Descripción del empleo

- Posición: Service Quality Technician
- Localización: Barcelona
- Industria: Medios de pago
- Tipo: Middle - Senior | Modalidad: Hídrido

El contexto

Buscamos un Service Quality Technician para incorporarse al equipo de uno de nuestros clientes, lider en medios de pago. La compañía está especializada en la comercialización y mantenimiento de terminales de punto de venta (TPV) y en la prestación de servicios de pago a comercios. Combina la solidez y el rigor del entorno bancario con el dinamismo de una compañía internacional que desarrolla nuevos proyectos y está muy orientada a resultados.

Es una organización de tamaño medio, respaldada por dos grandes grupos, pero con una forma de trabajar ágil y poco jerárquica.

La compañía cuenta con una plantilla joven y dinámica, acompañada por un equipo directivo con amplia experiencia en el sector financiero. La posición se integra en el departamento de Service Quality, que depende de la Dirección de People y trabaja sobre dos grandes ámbitos: garantizar la calidad y el control interno de la organización e impulsar una cultura customer centric, para que la perspectiva del cliente esté presente en los procesos y decisiones de todos los departamentos.

Es una posición de nueva creación para reforzar un equipo que ya desarrolla estas funciones, por lo que contarás con acompañamiento y soporte desde el primer día. El rol tiene un alcance especialmente transversal: trabajarás con áreas como Operaciones, Finanzas, Legal, Compliance, Sales y Tecnología. Esto te permitirá conocer cómo funciona el negocio de los pagos de extremo a extremo y participar en iniciativas que mejoren la calidad, el control y la orientación al cliente de toda la compañía.





La misión

Tu misión será garantizar e impulsar la calidad interna y la mejora continua en todas las áreas. Analizarás los indicadores de calidad de la compañía y detectarás lo que necesita atención. Después lo convertirás en acciones de mejora concretas y en mensajes claros para la dirección. Todo ello con el cliente siempre en el centro.

Responsabilidades clave

- Seguimiento mensual de los KPIs de calidad que reportan todas las áreas (más de 400 datos al mes). Tendrás que analizarlos, establecer criticidades y decidir qué situaciones se elevan.
- Preparar y presentar informes de calidad para el Comité de Dirección y el Consejo de Administración.
- Reunirte con los responsables de cada área para entender las desviaciones en sus indicadores, con rigor y con tacto.
- Proponer acciones de mejora y hacerles seguimiento junto a las áreas que las ejecutan. Las mejoras pueden surgir del control de KPIs o de los canales de propuestas de los empleados. También te encargarás de darles visibilidad.
- Liderar como Project Manager / Product Owner el proyecto de automatización de datos de calidad con un proveedor externo. Definirás datos con las áreas y cómo presentarlos en Power BI.
- Organizar formaciones sobre el negocio, el contexto del sector y nuestra cartera de productos y servicios.
- Comunicación interna casi diaria, con un papel de último filtro de calidad: revisarás y validarás las comunicaciones dirigidas a empleados y a clientes.
- Promover iniciativas con empleados para reforzar la cultura customer centric en toda la organización.





Requisitos

Lo que necesitamos

- Experiencia previa en un rol con peso analítico: control de calidad, análisis de negocio, control interno o similar.
- Gran capacidad analítica: te sientes cómodo/a con grandes volúmenes de datos y sabes sacar conclusiones claras y priorizar.
- Experiencia en análisis de datos y control de calidad o seguimiento de indicadores.
- Comunicación sólida, oral y escrita. Sabes presentar ante audiencias y conversar con directivos.
- Español y catalán a nivel nativo o profesional. Inglés a nivel de conversación.

Cómo eres

- Orientación a la mejora continua y curiosidad por entender a fondo cómo funciona cada proceso.
- Proactividad: si algo no sale a la primera, buscas otra manera de conseguirlo.
- Resiliencia, energía y capacidad de adaptarte a un ambiente dinámico, con prioridades que cambian.
- Organización y rigor.

Suma puntos

- Experiencia en el sector de medios de pago o banca. No es imprescindible, porque te formaremos en el negocio.
- Conocimientos de Power BI y familiaridad con entornos de datos.
- Experiencia en gestión de proyectos, sobre todo coordinando proveedores externos.
- Experiencia definiendo y siguiendo KPIs.

Ventajas

- Salario competitivo, más bonus variable ligado a objetivos.
- Modelo híbrido: 3 días en nuestras oficinas de Barcelona y 2 de teletrabajo.
- Horario flexible: de lunes a jueves, de 8:00 a 17:30 o de 9:00 a 18:30. Los viernes, jornada intensiva de 8:00 a 14:00 o de 9:00 a 15:00.
- Visión completa del negocio: un rol transversal en el que conocerás por dentro todas las áreas de una compañía de pagos.
- Visibilidad ante la alta dirección: presentarás tu trabajo ante el Comité de Dirección y el Consejo de Administración.
- Desarrollo profesional en un sector en plena evolución.
- Impacto real: tu trabajo mejorará procesos que llegan directamente al cliente.

📌 Service Quality Technician (Barcelona)
🏢 Senseis AI
📍 Barcelona