? ¿Tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center?

? ¿Te motiva liderar, acompañar y desarrollar a las personas mientras trabajas por objetivos?

En Grupo CRIT buscamos incorporar Team Leaders / Coordinadores/as de Contact Center para un proyecto estable en Barcelona, zona Diagonal Mar .

Si tienes experiencia gestionando equipos, orientación a resultados y un buen nivel de catalán , queremos conocerte.

? Tus funciones principales

- Coordinar, motivar y acompañar diariamente al equipo de agentes, realizando seguimiento de su rendimiento y calidad.
- Gestionar la operativa del equipo: horarios, permisos, vacaciones, puntualidad, absentismo y cumplimiento de procedimientos.
- Realizar monitorizaciones, analizar indicadores cuantitativos y cualitativos y proporcionar feedback orientado a la mejora.
- Detectar necesidades formativas y realizar sesiones de formación y coaching , incluyendo el acompañamiento de nuevas incorporaciones.
- Gestionar incidencias y conflictos, elaborar informes y promover la mejora continua del servicio y del equipo.

? Lo que te ofrecemos

- Contrato directo con empresa:



3 meses iniciales + contrato fijo .
- Jornada completa de 39 horas semanales .
- Horario de 10h a 19h , con 1 hora de descanso.
- Trabajo de Lunes a Domingo , librando 2 fines de semana al mes .
- Salario de 18.707,27 € brutos/año , según convenio de Contact Center.
- Modalidad 100 % presencial en Barcelona, zona Diagonal Mar .
- 1 semana de formación inicial en Madrid , junto al equipo de estructura, con los gastos cubiertos por la empresa.
- Incorporación a un proyecto dentro de una empresa internacional .

? Requisitos

- Catalán mínimo B2.
- Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a o Coordinador/a de Call Center / Contact Center .
- Nivel medio-alto de Excel y Google Sheets .
- Experiencia trabajando con CRM y herramientas de gestión de Contact Center .
- Capacidad de liderazgo, organización y orientación a resultados.
- Comunicación clara y asertiva, con habilidad para gestionar conflictos y proporcionar feedback constructivo.

📌 Team Leader Contact Center (Barcelona)
🏢 GRUPO CRIT
📍 Barcelona