Sobre Holacamp
En Holacamp transformamos la forma en que las personas disfrutan del turismo al aire libre. Somos una compañía dedicada a la gestión y desarrollo de campings y espacios de naturaleza, impulsando experiencias sostenibles, innovadoras y de alta calidad.
Nuestro objetivo es profesionalizar y dinamizar el sector, combinando hospitalidad, creatividad y estrategia para llevar la industria del camping a un nuevo nivel.
Con presencia en varios destinos estratégicos, trabajamos para ofrecer propuestas que mejoren la experiencia del cliente, refuercen la identidad de marca y generen impacto positivo en las comunidades locales.
Sobre la posición
Buscamos incorporar nuevos/as Customer Service Specialist a jornada completa (40h semanales) para el equipo de atención al cliente y gestión de reservas. La persona que se incorpore en este rol será responsable de acompañar a los clientes durante todo el proceso de reserva, ofreciendo una atención cercana, eficiente y orientada a la resolución de incidencias.
Trabajará en coordinación con distintos campings y equipos internos para asegurar una experiencia fluida y de calidad, gestionando consultas, reservas y posibles incidencias a través de diferentes canales de comunicación.
Responsabilidades
• Atender consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y canales digitales.
• Prerreserva: reservas, presupuestos, venta de servicios adicionales y consultas previas a través de bookings@, teléfono (opciones 1 y 2 del IVR y llamadas sin opción seleccionada), HiJiffy y chat web.
• Dar soporte y resolver incidencias antes de la estancia del cliente.




• Coordinarse con campings y otros equipos internos para garantizar una correcta gestión de las reservas.
• Realizar seguimiento de casos y mantener actualizada la información en los sistemas de gestión.
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente, manteniendo una comunicación clara y profesional en todo momento.
• Gestionar múltiples solicitudes simultáneamente garantizando calidad en la atención y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente o gestión de reservas.
Nivel alto de castellano e inglés (imprescindible).
Excelente comunicación oral y escrita.
Capacidad organizativa y habilidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
Conocimientos básicos de herramientas digitales y ofimática.
Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintos departamentos de la compañía.
Actitud resolutiva y orientación al cliente.
Se valorará
Conocimiento de portugués, francés o alemán.
Experiencia previa en turismo, hospitality o campings.
Conocimiento de herramientas o sistemas de gestión de reservas.

¿Qué ofrecemos?
• Entorno vibrante, joven y en crecimiento.
• Horario de lunes a domingo en horario de 10:30h a 19:00h.
• Modelo de trabajo híbrido. 2 días en la oficina y 3 en remoto.
• 29 días de vacaciones laborables al año
• Servicio de catering/dietas totalmente subvencionado por la empresa.
• Café, fruta y snacks disponibles en la oficina.
• Descuentos en estancias de nuestros campings de hasta el 60%.
• Protegido médico con Sanitas

📌 Customer Service Specialist / Atención al cliente (Barcelona)
🏢 HolaCamp
📍 Barcelona