En SG Tech, consultora tecnológica en constante crecimiento y especializada en el desarrollo de soluciones innovadoras para diversos sectores, precisamos incorporar un/a Customer Services para participar en el arranque de un proyecto tecnológico dentro del sector retail.
Buscamos un perfil con al menos un año de experiencia en soporte técnico y dominio de alemán, italiano e inglés para prestar asistencia técnica remota a establecimientos de diferentes países de la Unión Europea.
La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico y de migración de primer nivel sobre dispositivos tecnológicos, realizando diagnósticos iniciales, verificaciones de conexiones, reinicios controlados y comprobaciones funcionales de los equipos utilizados en entornos retail.
Asimismo, colaborará con técnicos presenciales y equipos internos para coordinar la sustitución de hardware, gestionar la reposición de elementos dañados y realizar el seguimiento hasta el cierre, manteniendo comunicación con los usuarios en alemán, italiano e inglés y con el equipo interno en inglés.
Funciones y responsabilidades
Diagnóstico inicial, verificación física de conexiones y reinicios controlados de dispositivos y equipos mediante llamadas a establecimientos retail.
Comprobaciones funcionales de la demo: audio, captura de fotografías y vídeos, controles táctiles y conectividad Wi-Fi/SIM.




Coordinación con técnicos presenciales en retail para la correcta sustitución de hardware.
Coordinación con el equipo interno y el cliente para la reposición de elementos dañados y seguimiento hasta el cierre.
Comunicación con usuarios en alemán, italiano e inglés, y con el equipo interno en inglés.
Requisitos mínimos:
Nivel C1/C2 de alemán.
Nivel C1/C2 de italiano.
Nivel C1/C2 de inglés.
Nivel mínimo B2 de español.
Al menos 1 año de experiencia profesional en soporte técnico o como customer services, sin carga técnica.
Conocimientos en entornos Android y periféricos móviles.
Conocimientos en entornos Microsoft y Office.
Habilidad para seguir manuales técnicos y procedimientos de resolución paso a paso.
¿Qué ofrecemos?
Contratación temporal para un proyecto de 6 meses, dividido en dos fases: 1 mes inicial y 5 meses posteriores.
Participación en un proyecto tecnológico dentro del sector retail, proporcionando soporte técnico remoto en diferentes países de la Unión Europea.
Modalidad de trabajo 100 % remota.
Ubicación: España.
Horario previsto de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, con una hora de flexibilidad, pendiente de confirmación definitiva.
Desarrollo profesional.
Salario: *texto oculto*0 € B/A + acceso a retribución adaptable.

📌 Customer Services Alemán, Italiano e Inglés/100 % Remoto (Madrid)
🏢 Serviguide BPO
📍 Madrid