Desde Triangle Servicios Auxiliares estamos buscando un/a supervisor/a de call center para un cliente del sector automoción, ubicado en Alcobendas.

FUNCIONES:
Organizar turnos, horarios y descansos de los 3 agentes según la carga de llamadas.
Asignar tareas y distribuir las llamadas entrantes y salientes (citas, recordatorios, seguimiento).
Escuchar llamadas, revisar grabaciones y dar feedback individual.
Asegurar el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de respuesta.
Control de indicadores (KPIs): Tasa de llamadas atendidas y abandonadas, Tiempo medio de espera y de gestión
Elaborar informes periódicos para la dirección y proponer acciones de mejora.
Formar a los agentes en producto y servicio
Crear y mantener actualizados los manuales

SE OFRECE:
Jornada completa de lunes a viernes de 09:30 a 18:30hrs (con una hora para comer)
Contrato eventual con posibilidad de indefinido
Salario: 17.094,00 euros bruto anuales más plus por jefe de equipo de 1.920 euros brutos anual, en total 19.014 euros bruto anuales
Centro de trabajo: Alcobendas

REQUISITOS:
Formación en administración o gestión comercial.
Experiencia previa dirigiendo equipos.

📌 SUPERVISOR DE CALL CENTER (Madrid)
🏢 Triangle Servicios Auxiliares
📍 Madrid