Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX – Modelo Híbrido / Sant Cugat (Barcelona) ¿Te apetece formar parte de una compañía del sector IT? Si estás buscando un nuevo proyecto profesional y seguir evolucionando en tu carrera acompañado del mejor talento, queremos conocerte. Buscamos un/a Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX con entre 3 y 4 años de experiencia para incorporarse a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Contact Center, participando en el diseño, implantación y evolución de servicios orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa. La posición se desarrollará en modalidad híbrida, con un 50 % de teletrabajo, siendo necesario acudir presencialmente a las instalaciones del proyecto en Sant Cugat (Barcelona). Funciones a desempeñar
* Diseñar, implantar y evolucionar soluciones basadas en Genesys Cloud CX.
* Realizar análisis funcionales y técnicos de las necesidades del negocio.
* Configurar y gestionar colas (Queues), skills y estrategias de Routing.
* Diseñar y configurar IVRs, flujos de atención y soluciones de autoservicio.
* Participar en la configuración de canales omnicanal y campañas salientes (Outbound).
* Configurar soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).
* Diseñar e implementar bots conversacionales y asistentes virtuales.
* Trabajar en integraciones con CRM, servicios web y APIs.
* Participar en iniciativas relacionadas con sistemas de mensajería basados en eventos.
* Analizar requisitos de negocio y definir soluciones funcionales viables desde el punto de vista técnico.
* Elaborar documentación funcional y técnica de proyecto, así como presentaciones ejecutivas.




* Diseñar y ejecutar pruebas funcionales y procesos de aceptación de usuario (UAT).
* Validar las soluciones implantadas y realizar el seguimiento de las incidencias detectadas durante la implantación.
* Acompañar al Contact Center durante las puestas en producción y los procesos de gestión del cambio.
* Participar en la mejora continua de las soluciones y procesos del Contact Center. Requisitos mínimos
* Entre 3 y 4 años de experiencia profesional en proyectos tecnológicos.
* Experiencia demostrable en soluciones Genesys Cloud CX.
* Conocimientos funcionales de:
* Colas (Queues), skills y estrategias de Routing.
* IVRs, pregunta abierta y flujos de atención.
* Canales omnicanal.
* Campañas salientes (Outbound).
* Roles y perfiles operativos.
* Informes y métricas: niveles de servicio, tiempos de espera y tiempos de atención.
* Conocimientos de integración con CRM, servicios web y APIs.
* Capacidad para realizar toma de requisitos y análisis de necesidades de negocio.
* Experiencia en elaboración de documentación funcional y técnica.
* Experiencia en diseño de pruebas funcionales (UAT), validación de soluciones y seguimiento de incidencias.
* Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos, especialmente Jira o herramientas equivalentes.
* Capacidad de comunicación, análisis y trabajo en equipo. Se valorará
* Nivel medio de inglés.
* Experiencia en soluciones de Workforce Management (WFM)



y Quality Management (QM).
* Experiencia en diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.
* Conocimientos de automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.
* Experiencia en sistemas de mensajería basados en eventos.
* Experiencia en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.
* Participación en proyectos de transformación digital orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
* Experiencia acompañando a equipos de Contact Center en puestas en producción y procesos de gestión del cambio.
* Incorporación a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Genesys Cloud CX.
* Modalidad de trabajo híbrida
*

Ubicación:
Sant Cugat (Barcelona) para los días de trabajo presencial.
* Horario habitual:
* De lunes a jueves: de 08:00 a 18:00 h.
* Viernes: de 08:00 a 15:00 h.
* Jornada intensiva de verano durante julio y agosto:
* De lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 h.
* Posibilidad de trabajar con tecnologías especializadas en Contact Center y experiencia de cliente.
* Participación en iniciativas de transformación digital y evolución de soluciones tecnológicas.
* Entorno técnico especializado y orientado al desarrollo profesional.
* Retribución adaptable con ventajas fiscales: seguro médico privado, ticket restaurante, ticket guardería y/o ticket transporte.
* Campaña de referenciados: si conoces a alguien del sector que encaje en nuestras vacantes, invítalo a trabajar con nosotros y recibirás un premio especial.
* Portal de descuentos con ofertas exclusivas en tecnología, viajes, moda y mucho más.

📌 Genesys Cloud CX (Cataluña)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 Cataluña