Buscamos un Operational Manager Outsourcing para liderar y coordinar los servicios de outsourcing bajo su responsabilidad, asegurando la excelencia operativa, la satisfacción del cliente, la rentabilidad de los servicios y el desarrollo del equipo. Este rol es principal para garantizar la implementación eficaz de las operativas de servicio, la gestión integral del talento y la mejora continua en la relación con clientes y colaboradores. ¿Cuál será tu misión?

Liderazgo y Gestión de Equipos

- Gestionar y dirigir al equipo de Coordinator Manager Outsourcing bajo su responsabilidad.
- Potenciar un liderazgo excelente, promoviendo el trabajo en equipo, la colaboración y el compromiso con los objetivos comunes.
- Formar, supervisar y apoyar a los equipos en la planificación de cargas de trabajo, siguiendo los procedimientos establecidos.

Relación con Clientes y Colaboradores

- Mantener contacto habitual con los principales interlocutores del cliente, asegurando la correcta ejecución del servicio y detectando nuevas oportunidades de negocio.
- Coordinar con consultores y jefes/as de equipo para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Garantizar la satisfacción de los colaboradores mediante procedimientos definidos de seguimiento y actuación.
- Fomentar la colaboración interna entre todos los roles implicados en el servicio.

Gestión Operativa y Coordinación

- Asegurar la correcta implementación de las operativas de servicio diseñadas para cada cliente.
- Supervisar los modelos de coordinación establecidos en los servicios.
- Planificar necesidades de atracción de talento junto al equipo CORE.
- Impulsar y dar seguimiento a los planes de acción estratégicos derivados de iniciativas comerciales o de mejora.

Gestión de Servicio y Mejora Continua





- Garantizar la satisfacción del cliente mediante un conocimiento profundo de sus necesidades y la oferta de soluciones de valor añadido.
- Dar soporte a los equipos en la resolución de incidencias operativas.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos con los clientes, incluyendo la definición y ejecución de mejoras productivas.
- Presentar balances de servicio y propuestas de mejora a los clientes.
- Colaborar con el equipo de ventas en el desarrollo e implementación de proyectos, cumpliendo los estándares de calidad acordados.

Gestión de Personal y Recursos

- Asegurar la cobertura de las necesidades de personal de los clientes asignados.
- Junto con los Coordinator Manager, garantizar el control de presencia, seguimiento de absentismo, planificación y coordinación de los servicios.
- Organizar y gestionar calendarios laborales y vacaciones del personal en función de las necesidades del servicio.

Análisis y Rentabilidad

- Resolver incidencias y desviaciones en KPIs, SLAs y niveles de productividad.
- Establecer prioridades y resolver conflictos operativos.
- Velar por la rentabilidad teórica (MB%) de los servicios y realizar su seguimiento.
- Elaborar el forecast semanal de ventas y costes de los servicios.

Imprescindible:

- Titulación técnica o superior: Postgrado ADE/ Marketing / Derecho / Psicología de las Organizaciones / Ingeniería.
- Experiencia en gestión/coordinación/supervisión de servicios de recursos humanos y/o servicios de outsourcing, proyectos de Industrial & Logística.
- Conocimientos de gestión financiera.
- Alto nivel de interlocución comercial. Orientación a cliente y a resultados. Habilidades comunicativas. Gestión de conflictos. Adaptabilidad. Trabajo en equipo. Organización y Planificación.

Valorable:

- Formación de postgrado sobre gestión de equipos / RRHH.
- Formación en PRL.
- Ofimática avanzada.
- Conocimientos de Delivery Outsourcing.
- Gestión de equipos.
- Inglés y otros idiomas relevantes según la ubicación.

Si te motiva, ¡queremos conocerte!

📌 Operational Manager Outsourcing - Cataluña/Levante (España)
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