Somos TaxDown. Somos la manera más extraordinaria y segura de hacer tus impuestos. Hoy nuestra plataforma digital ayuda a más de 800 mil taxers en España y México, y desde 2019 hemos ayudado a sus familias a ahorrar más de €50M con deducciones, beneficios fiscales y consejos de nuestros expertos. Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura. Buscamos una persona para liderar la gestión de la relación con nuestros clientes B2B (segmento Mid-Market y Long Tail), asegurando una experiencia excepcional tanto para los stakeholders de las empresas como para sus empleados, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas. Esta posición combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión comercial para maximizar el valor de cada partner, detectar oportunidades de expansión y construir procesos escalables que mejoren la eficiencia del equipo. Responsabilidades
* Gestionar una cartera de clientes, construyendo relaciones de confianza con los principales stakeholders.
* Liderar el onboarding y la activación de nuevos partners, asegurando una implementación exitosa.
* Diseñar e impulsar estrategias de activación para aumentar el porcentaje de empleados que utilizan TaxDown, en colaboración con el equipo de Marketing.
* Identificar oportunidades de upselling y renovación dentro de las cuentas existentes.
* Gestionar incidencias y coordinar su resolución con los equipos internos, garantizando una sobresaliente experiencia para clientes y usuarios.




* Realizar entrevistas periódicas con clientes y stakeholders para obtener feedback cualitativo y detectar oportunidades de mejora.
* Recoger y analizar feedback de usuarios finales para trasladarlo al equipo de Producto.
* Diseñar, documentar y optimizar procesos internos que mejoren la escalabilidad y eficiencia del equipo de Customer Success.
* Definir y mantener un modelo de Customer Health tanto para clientes como para usuarios finales.
* Crear y mantener materiales de onboarding, activación y enablement para clientes y usuarios.
* Explorar e implementar soluciones basadas en IA y automatizaciones que permitan mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo. Requisitos
* Experiencia previa en Customer Success, Account Management o Customer Experience en entornos SaaS o B2B.
* Perfil con orientación comercial, capaz de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.
* Gran capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders.
* Experiencia creando procesos, documentación y operaciones escalables.
* Mentalidad analítica y facilidad para trabajar con datos y KPIs.
* Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
* Alta autonomía y capacidad para priorizar.
* Curiosidad por la tecnología y la inteligencia artificial, con interés por construir soluciones y automatizaciones de forma autónoma. Plus
* Experiencia trabajando con herramientas como HubSpot, Salesforce, Notion o Intercom.
* Conocimientos de automatización (Zapier, Make, n8n o similares).
* Experiencia definiendo métricas de Customer Health, Customer Journey o Product Adoption. xqysrnh
* Haber trabajado en startups de alto crecimiento.

📌 Senior Customer Success Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 Taxdown
📍 Comunidad de Madrid