Buscamos un/a técnico/a de helpdesk N0 / agente CAU, con al menos 3 meses de experiencia atendiendo llamadas telefónicas en el sector IT. Valoraremos especialmente candidaturas de personas con discapacidad igual o superior al 33%, en línea con nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.

Salario:
17.094€ brutos anuales (14 pagas). Imprescindible poder trabajar en inglés, tanto escrito como oral. Teletrabajo 100%, con opciones de ir a nuestra oficina (entre semana) en Avda Manoteras (Madrid capital). La formación inicial (2
- 3 semanas) es presencial 100%. Se trabaja de sábado a miércoles. Se libra jueves y viernes. Sábado y domingo: de 7 a 15h El/la candidato/a tendrá las siguientes

funciones:
* Recepción de llamadas y correos: Atender y resolver incidencias informáticas en el momento o, en caso de no ser posible, generar un ticket para escalar al grupo correspondiente.
* Gestión de incidencias informáticas: Registrar y categorizar las incidencias, realizar el diagnóstico y análisis inicial, solucionar la incidencia o escalarla, y hacer seguimiento hasta su resolución y cierre.
* Tareas de información y apoyo a usuarios: Proveer información y apoyo a los usuarios en las distintas actualizaciones del entorno TI que acometa el cliente. Avalora somos una compañía tecnológica del Grupo OHLA donde creemos en un entorno cercano, colaborativo y humano, donde cada profesional puede aprender, crecer y avanzar en su carrera rodeado de un equipo que acompaña, escucha y apoya. Desde tu primer día contarás con acompañamiento,



formación constante y una estructura pensada para que puedas desarrollar tu talento de manera sostenible y adaptado a tus intereses. Nuestro objetivo es sencillo: ayudarte a construir tu futuro profesional mientras formas parte de una comunidad que te cuida y te impulsa. Formación y Desarrollo Profesional
* Plan de certificaciones oficiales, con apoyo para certificarte en tecnologías como Microsoft, AWS, UiPath, Checkpoint, entre otras.
* Clases de inglés para impulsar tu crecimiento profesional y ampliar tus oportunidades.
* Planes de desarrollo profesional, con rutas claras de evolución según tu perfil e intereses.
* Acompañamiento real, con seguimiento periódico, orientación y apoyo tanto desde People como desde tu equipo.
* Comunidad y cultura que fomentan la conexión, el aprendizaje compartido y el sentimiento de pertenencia.
* Te acompañamos desde el primer día con una bienvenida clara, soporte continuo, recursos actualizados y una guía personalizada para que puedas integrarte de forma sencilla y segura. Bienestar y Seguridad
* Seguro de vida y accidentes, para tu tranquilidad y la de tu familia.
* Plan Familia, con apoyo específico para familiares con discapacidad. Ventajas laborales
* Plan de retribución flexible, con opciones como tickets restaurante, guardería, seguro médico familiar, plan de jubilación, entre otros.
* Anticipos y préstamos personales, para apoyarte en momentos puntuales.
* 22 días laborables de vacaciones al año. Ventajas adicionales
* Descuentos exclusivos en tecnología, ocio, bienestar, cultura y más a través del programa VIP OHLA. Tecnología con propósito para lo más valioso: la gente que nos rodea. #J-18808-Ljbffr

📌 Agente CAU (Comunidad de Madrid)
🏢 Avalora
📍 Comunidad de Madrid