En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas y disfruta del camino mientras desarrollas tu carrera cualificado. ¿Qué estamos buscando?
* Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de contact center / CCaaS, desde la movilización hasta el despliegue y la transición a operación
* Experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX (muy valorable desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas enterprise)
* Conocimiento sólido de capacidades de contact center: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y por skills, colas, grabación, calidad, WEM, analítica y canales digitales
* Experiencia en integraciones con CRM (Salesforce Service), gestión de casos, identidad, datos y reporting
* Gestión de roadmaps complejos en entornos internacionales y multiculturales (varios países, sedes o unidades de negocio)
* Gestión integral del programa: planificación, gobernanza, presupuesto, RAID, recursos, proveedores y calidad
* Experiencia en preparación del negocio, gestión del cambio, cutover, hypercare y paso a operación




* Interlocución con directivos de negocio y tecnología
* Inglés alto (mínimo B1+)
* Valorable: certificación Genesys Cloud CX; experiencia con IA en contact center (agentes virtuales, asistencia a agentes, analítica de interacciones, calidad automatizada); sector seguros, asistencia o financiero; certificaciones PMP, PRINCE2, MSP o ágiles; y diseño de modelos operativos de contact center ¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido con IRIUM
* Modalidad de trabajo: híbrida en Barcelona
* Proyecto internacional en el sector asegurador
* Salario hasta 33.000 € brutos/año
* Retribución flexible
* Acceso a paquete de benefits y formación en modo “barra libre” Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte. IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos. Nuotros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho. Este es el espíritu que buscamos en IRIUM. Sea cual sea tu edad, si te reconoces, esta es tu empresa #J-18808-Ljbffr

📌 Project Manager (Barcelona)
🏢 IRIUM
📍 Barcelona