Somos
Kairós
, una empresa de tecnología diferente.
Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es
cómo lo hacemos
: poniendo a las personas en el centro.
Hemos sido reconocidos como
Empresa Great Place To Work
desde ** por sexto año consecutivo, ocupando el
5o lugar en
.
Nuestros valores de
valentía, empatía, innovación y alegría
son la forma en que trabajamos cada día.
Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.
En Kairós no eres un número más.
Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.
Tu misión en Kairós
Buscamos un/a
Genesys Cloud Engineer
especializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional.
Diseño de IVR y Enrutamiento:
Desarrollarás flujos de voz en
Genesys Cloud Architect
, definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador.
Gestión de Canales Digitales:
Integrarás la
WhatsApp Business API
(gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo.
Estrategia y Campañas Outbound:
Configurarás marcación predictiva/progresiva y Skill-Based Dialling, garantizando siempre el cumplimiento de las normativas de contactabilidad y políticas de uso (Fair Use).
Integraciones y Arquitectura:
Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso de




REST APIs
,
Data Actions
,
Webhooks
,
EventBridge
y
Embeddable Framework
.
Soporte y Gobernanza:
Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores.
Formación y Experiencia
Experiencia imprescindible:
Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center.
Idiomas:
Nivel alto de
inglés fluido
(B2/C1, tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales.
Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración.
Plataforma Core:
Amplia experiencia en
Genesys Cloud CX
(
Architect
,
Data Actions
,
Embeddable Framework
,
EventBridge
).
Canales Digitales:
Experiencia en integración de
WhatsApp Business API (Meta)
, SMS y Chat interactivo.
Conocimientos Deseables (Nice-to-have)
Valorable experiencia previa en entornos Genesys OnPrem / ININ / Composer.
Conocimientos en herramientas de Speech & Text Analytics.
Familiaridad con regulaciones de telefonía (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulaciones de prefijos).
Uso de herramientas de IA (Copilot, Claude).




Buscamos a alguien que...
Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales.
Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica.
Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores.
Valore la transparencia, la comunicación clara y el trabajo colaborativo.
Beneficios que marcan la diferencia
Crecimiento profesional que vale la pena
Clases de
inglés gratuitas
en grupos reducidos.
Mentoring y acompañamiento personal constante.
Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.
Equilibrio y Flexibilidad Real
23 días de vacaciones
+ 24 y 31 de diciembre libres.
1 día para eventos profesionales y
3 días de libre conciliación
.
Modelo
híbrido
: 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón.
Beneficios y Cuidado Personal
Retribución flexible
(Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.
Protegido médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.
Programa
Wellness
de bienestar emocional y psicológico.
En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo.
Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.
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📌 Genesys Cloud Engineer (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 Pozuelo de Alarcón