El candidato/a seleccionada dependerá directamente del Responsable del área. Su objetivo principal es de llevar a buen termino, en tiempo y forma, las iniciativas de las áreas operativas relacionadas con el producto y sus herramientas sin impactos negativos. Será el soporte sobre producto del área de operaciones y mantendrá el control de las versiones de los productos del portfolio además de ejecutar sus despliegues. Principales responsabilidades/funciones de la posición
* Creacion de iniciativas a traves de la recogida y definición de las necesidades de las áreas operativas.
* Refinamiento de las iniciativas y proyectos operativas.
* Previsión de impactos y levantamiento de riesgos de la iniciativas analizadas.
* Resolución de dudas de IT y áreas operativas sobre productos y servicios.
* Realizar testing sobre las iniciativas y productos.
* Coordinación y asistencia a las puestas de producción.
* Seguimiento y resolución, junto a IT, de incidencias de alto impacto, que sea escaladas a través de Dirección.
Se requiere
realizar un seguimiento y reporte de las posibles anomalías detectadas en las herramientas.
* Revisión de procedimientos relacionados con producto y averías de las áreas de operaciones.
* Recogida in situ de modos de proceder que tengan relación con el producto en todas las áreas de operaciones.
* Análisis de los procedimientos documentados buscando eficiencia y eficacia en relación a cliente y producto.
* Rediseños de los procedimientos, análisis de impacto e implantación de los mismos.
* Seguimiento de los procedimientos implantados y reporte de resultados
* Realización de ciclos de test de los sistemas de actualización remota para nuevas versiones de SW de paneles y dispositivos.
* Planificación de las campañas de actualización de portfolio.
* Previsiones de impacto y ajustes de planificación.
* Ejecución de las campañas de actualizaciones de paneles/dispositivos.
* Seguimiento y reporte del estado de las campañas.
* Reporte y seguimiento de bug y disfunciones de cualquier producto del portfolio.
* Adicionalmente se dará apoyo a otros paises del Grupo Verisure Para llevar a cabo el desarrollo de estas funciones debe tener un conocimiento alto de las principales herramientas de la operación y productos y servicios que
se ofrece
n al cliente. Perfil Competencial
* Innovacion y mejora continua
* Planificación y organización
* Capacidad analítica y toma de decisiones
* Gestión del cambio
* Resolutivo en la solución de problemas
* Habilidades de comunicación y negociación.
* Gestión del estrés
* Flexibilidad frente a las cargas de trabajo.
* Visión Requisitos imprescindibles
* Grado superior electrónica/informática/programación O experiencia similar.
* Conocimiento avanzado de los productos de compañia.
* Idiomas: inglés. Requisitos Valorables
* Valorable Ing. Informática / Ing. Telecomunicaciones
* Valorabl experiencia previa posiciones relacionadas con el producto de la compañia.
* Valorable posiciones anteriores en roles similares