Desde Marlex estamos colaborando con una empresa del sector hotelero y turístico, ubicada en Barcelona, que busca incorporar un/a Guest Experience & Relations Coordinator para reforzar la experiencia de sus huéspedes, mejorar la calidad del servicio y contribuir a su fidelización. Buscamos una persona dinámica, comunicativa y con clara vocación de servicio, que disfrute del contacto con viajeros internacionales y quiera participar activamente en la creación de experiencias positivas y memorables. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de acompañar y mejorar la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estancia, combinando atención personalizada, resolución de incidencias, dinamización de actividades y acciones de fidelización. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?.
* Atender y gestionar consultas de huéspedes a través de WhatsApp, web y redes sociales.
* Ofrecer información y asesoramiento personalizado sobre los servicios y actividades del establecimiento.
* Gestionar incidencias y realizar seguimiento para garantizar una experiencia satisfactoria.
* Organizar y dinamizar actividades y experiencias para familias, grupos y otros huéspedes.
* Gestionar y realizar seguimiento de reseñas en plataformas como Google y Booking.
* Colaborar en acciones de comunicación, newsletters y fidelización.
* Contribuir a impulsar las reservas directas y mejorar la satisfacción de los clientes.
* Coordinarte con los equipos de recepción, reservas, operaciones y comunicación.




* Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción, actividades y calidad del servicio. ¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia previa en atención al cliente dentro del sector hotelero o turístico.
* Experiencia en gestión de incidencias y organización de actividades.
* Conocimientos de herramientas ofimáticas, WhatsApp Business y redes sociales.
* Excelentes habilidades comunicativas, empatía y orientación al cliente.
* Capacidad organizativa, autonomía, iniciativa y resolución de problemas.
* Actitud proactiva, orientación comercial y facilidad para trabajar en equipo.
* Experiencia en posiciones de Guest Experience, Guest Relations o similares.
* Experiencia con huéspedes internacionales.
* Conocimientos de gestión de reputación online y plataformas de reservas.
* Contrato indefinido directamente con la empresa, para incorporarte a un proyecto estable y con continuidad.
* Salario competitivo, acorde con la experiencia y las competencias aportadas.
* Posición transversal, con autonomía y participación activa en la mejora de la experiencia de los huéspedes.
* Ocasión de aportar nuevas ideas, impulsar iniciativas y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de los clientes. ¿Te identificas con esta oportunidad? Si disfrutas creando experiencias positivas, conectando con personas de diferentes culturas y aportando ideas para mejorar la experiencia del cliente, nos encantará conocerte

📌 Guest Experience (Cataluña)
🏢 Marlex People
📍 Cataluña