Ingeniero de Soporte Técnico RemotoNuestro cliente está buscando unIngeniero de Soporte Técnico Remotopara unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware.
En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento.
Fomentamos un contexto de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas.
Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.
Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendoincidencias de software y hardware.
Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración yactualización de sistemas.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.




Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
RequisitosTítulo universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
Experiencia mínima de 2 años ensoporte técnicoo roles similares, preferiblemente en entornos empresariales.
Sobresaliente conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y conceptos básicos de ciberseguridad.
Dominio de herramientas de acceso remoto ysoftware de gestión de tickets.
Altas habilidades de comunicación verbal y escrita en español, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en unentorno remoto.
BeneficiosSalario competitivo y evaluación anual de desempeño para aumentos.
Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
Oportunidades de crecimiento cualificado dentro de la empresa.
Seguro médico completo y beneficios adicionales para empleados.
Acceso a capacitación continua y certificaciones relevantes para el puesto.
#J-*-Ljbffr

📌 Técnico De Servicio E Instalación (Madrid)
🏢 Gebr. Willach
📍 Madrid