Construidos sobre un legado. Impulsados por lo que viene.

En El Ranchito, nuestro trabajo cobra vida gracias al talento, la creatividad y la imaginación únicas de nuestra gente. Desde nuestros estudios de Madrid y Barcelona, llevamos a las pantallas de todo el mundo algunas de las historias más importantes del cine y la televisión, con efectos visuales de primer nivel.

Como parte de la red Pitch Black, El Ranchito aporta su experiencia creativa única a una comunidad global de estudios, talento diverso, tecnología, recursos y posibilidades.

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Descripción del empleo

El/la técnico/a de TI brinda soporte técnico de primera línea a los empleados del estudio y a los equipos de producción. Este puesto de nivel inicial se centra en resolver problemas técnicos cotidianos, configurar y mantener los equipos de los usuarios y contribuir al buen funcionamiento de los servicios locales de TI.

Bajo la supervisión del equipo de Infraestructura y de la persona responsable de Administración de Sistemas, ayudará a mantener un entorno estable y seguro. Para ello, resolverá incidencias, derivará los problemas más complejos al equipo correspondiente y dará apoyo a los procesos de TI existentes.

Responsabilidades principales

1. Soporte a usuarios (nivel 1)

Brindar soporte técnico de primera línea para equipos, programas y periféricos.

Diagnosticar y resolver problemas básicos relacionados con la red, el acceso, el inicio de sesión y la configuración.

Asistir a los usuarios en entornos Windows, macOS y Linux.

Ofrecer un servicio competente y atento, centrado en las necesidades de los usuarios.

2. Instalación y gestión de equipos





Instalar, configurar y gestionar estaciones de trabajo, portátiles, terminales ligeros y dispositivos móviles.

Utilizar herramientas de gestión de dispositivos (MDM), como Microsoft Intune y soluciones para macOS, así como scripts para Linux, para registrar dispositivos y gestionar actualizaciones.

Realizar tareas periódicas de mantenimiento, aplicar actualizaciones y comprobar el buen funcionamiento de los equipos.

3. Gestión de cuentas y accesos

Colaborar en la creación, modificación y desactivación de cuentas en Active Directory y otros sistemas relacionados.

Atender solicitudes básicas relacionadas con accesos y permisos.

Seguir los procedimientos de seguridad y comunicar cualquier irregularidad.

4. Gestión de incidencias y documentación

Registrar, gestionar y resolver incidencias mediante la herramienta de soporte técnico.

Derivar los problemas complejos o que no se hayan podido resolver a los administradores de sistemas.

Mantener y actualizar la documentación, los artículos de la base de conocimientos, las preguntas frecuentes y las guías para usuarios.

Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos.

5. Colaboración y mejora continua

Colaborar estrechamente con el equipo de Infraestructura y los administradores de sistemas.





Comunicar con claridad las incidencias, las tendencias y los problemas recurrentes.

Participar en reuniones de equipo y sesiones para compartir conocimientos.

Seguir desarrollando sus conocimientos técnicos y competencias profesionales.

La experiencia en un estudio de VFX se considerará una ventaja importante.

Conocimientos básicos de Linux y facilidad para trabajar con la línea de comandos.

Familiaridad con la resolución de problemas en Windows y macOS.

Conocimientos básicos de redes, incluidos TCP/IP, DNS y DHCP.

Experiencia con herramientas MDM, como Intune o Addigy.

Se valorarán conocimientos básicos de creación de scripts en Bash o Python.

Competencias personales

Capacidad para analizar y resolver problemas, y atención al detalle.

Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.

Orientación al servicio, paciencia y disposición para aprender.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Requisitos adicionales

Se requiere trabajar presencialmente en el estudio a tiempo completo, debido a la naturaleza práctica del puesto.

Disponibilidad para realizar horas extra ocasionales y participar en una rotación de guardias durante los fines de semana.

Información adicional

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible.

Aviso de privacidad

Su información personal será recopilada, utilizada y almacenada con fines de reclutamiento, de conformidad con las leyes de privacidad aplicables.

Pitch Black es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

En Pitch Black, celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creació

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