Estamos buscando incorporar un/a Customer Success Agent para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes durante el despliegue de nuestras taquillas inteligentes residenciales.

¿Cuál será tu misión?

Serás uno de los principales puntos de contacto con nuestros clientes, ayudándoles a resolver dudas e incidencias y asegurando que cada interacción con Citibox sea sencilla, cercana y satisfactoria.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Gestionar y resolver reclamaciones e incidencias de forma ágil y eficaz.
- Acompañar a los clientes, gestionar sus expectativas y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades.
- Escalar los casos más complejos a supervisores u otros departamentos.
- Registrar, documentar y realizar el seguimiento de las incidencias.
- Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y de la experiencia del cliente.
- Buenas habilidades comunicativas y capacidad de adaptación a diferentes perfiles.
- Empatía, paciencia y orientación al cliente.
- Capacidad resolutiva y facilidad para mantener la calma ante situaciones de presión.
- Organización y atención al detalle para gestionar varios casos simultáneamente.
- Proactividad,



responsabilidad y ganas de aprender y mejorar cada día.
- Nivel de inglés B2, tanto hablado como escrito.
- Clara orientación al cliente y capacidad para generar interacciones positivas.
- Capacidad de trabajo en equipo, cooperación y alineación con los valores de la compañía.
- Empatía y habilidades sociales para gestionar situaciones complejas.

Se valorará positivamente:

- Experiencia previa en atención al cliente.
- Experiencia en entornos de logística, e-commerce o empresas de servicios.
- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias (ticketing) o CRM.
- Experiencia en empresas con ritmos de trabajo dinámicos o en crecimiento.

¿Qué te ofrecemos en Citibox?

- La ocasión de incorporarte a una compañía en crecimiento y con una clara orientación al cliente.
- Un entorno colaborativo donde podrás aprender, desarrollarte y crecer profesionalmente.
- Un equipo comprometido, con una cultura basada en valores compartidos y la mejora continua.
- 25 días de vacaciones al año y el día de tu cumpleaños libre.
- Jornada en turno de tarde: de 13:15 a 21:15.

📌 Servicio de atención al cliente (Madrid)
🏢 Citibox
📍 Madrid