Qué buscamos?

- Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia liderando equipos de Atención al Cliente, Reclamos, Post Venta o Experiencia del Cliente.
- Conocimiento en gestión de indicadores (KPIs), mejora continua y atención de reclamos.
- Deseable experiencia en gestión de casos ante INDECOPI.
- Manejo de CRM, Excel y herramientas de análisis.

Funciones principales

- Supervisar la gestión integral de reclamos y post venta a nivel nacional.
- Analizar indicadores de reclamos y experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
- Liderar y supervisar al equipo de Reclamos y Post Venta, asegurando el cumplimiento de KPIs.
- Gestionar casos críticos y coordinar soluciones con Operaciones, TI, Legal y demás áreas.
- Supervisar la atención de reclamos en todos los canales de atención.
- Implementar mejoras en procesos, protocolos y estándares de servicio.
- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados e indicadores del área.

Qué ofrecemos

- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Ocasión de liderar un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.

📌 Coordinador de Reclamos y Posventa (Cataluña)
🏢 Shalom Empresarial
📍 Cataluña