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Empresa: MAPFRE
¿Te gustan los retos y los proyectos que marcan un antes y un después?
Pues tenemos noticias frescas: en MapfreTech nos encontramos en la búsqueda de un/a
Senior Engineer
especializado en el ámbito de los Contact Centers encargado de garantizar la disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de las plataformas tecnológicas del Contact Center mediante la automatización, monitorización proactiva, gestión de incidencias y mejora continua de la infraestructura y servicios críticos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el negocio.
¿Dónde estamos?
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Revisar y Analizar las configuraciones aplicadas en la plataforma Genesys Cloud con el fin de optimizar el rendimiento de la plataforma.
Identificar puntos de fallo y eliminarlos.
Definir estándares operativos, es decir, crear procedimientos de buenas prácticas, divulgarlos dentro de la organización y velar por su cumplimiento.
Diseñar mecanismos de alta disponibilidad y recuperación ante desastres.
Se incluyen la organización, ejecución y divulgación de los resultados de las pruebas de DR. Además, dar seguimiento a las incidencias surgidas hasta su resolución.
Liderar la respuesta técnica ante incidentes críticos y degradaciones del servicio.
Troubleshooting en incidencias que afecten a cualquier elemento del ecosistema que conforma la Plataforma de Contact Center (Genesys Cloud, Lambda, Eventbridge y otros microservicios AWS.
Eliminar tareas manuales repetitivas mediante scripting y automatización, ayudando a la Operación mejorando los tiempos de respuesta
Conocimientos de Inteligencia Artificial: Modelos, LLMs, Machine Learning, prompting,



agentes y especialmente integraciones de IA en ámbitos de Contact Center.
Gestionar integraciones con operadores de telecomunicaciones y otros sistemas ya sean corporativos o no.
Elaboración de manuales y/o instrucciones operativas para traspaso al Servicio de Operación.
Gestionar actualizaciones, parches y actividades de mantenimiento preventivo.
Colaboración en la definición de métricas, alertas y dashboards para la monitorización de los entornos de Genesys Cloud así como microservicios desplegados en AWS.
Implementar herramientas de monitorización de infraestructura, aplicaciones y servicios.
Integrando la información recibida de diferentes fuentes, en una plataforma centralizada.
Construcción de DashBoards donde se refleje toda la información relevante que ayude tanto a la Operación como al negocio.
Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similares.
Buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.
Más de 5 años de experiencia desarrollando funciones similares en grandes organizaciones.
Conocimiento profundo de la plataforma Genesys Cloud ( Architet, Routing, Queues, Skills,Workforce Management, Data Actions y Trunk SIP)
Conocimiento en administración de Session Border Controler.
Preferiblemente en AudioCodes , Oracle y Ribbon.
Conocimientos en Python, PowerShell.
Configuración de troncales SIP con carriers o Third parties.




Integración entre sistemas vía API.
Conocimiento de networking (TCP/IP, Jitter, latencias, packet los, TLS, etc.)
Debe saber interpretar capturas de red obtenidas con herramientas tales como WhiteShark, TCPDump o SIP Ladder.
Conocimiento en herramientas de monitorización tales como Grafana o Zabbix
Automatización usando las APIs de Genesys
Gestión del proceso de Cambio end to end
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MySQL, MariaDB o PostgreSQL.
Gestión de backups y réplicas
Gestión de microservicios desplegados en Cloud.
Azure y AWS
¿Qué competencias son positivas para el puesto?
Capacidad para gestionar entornos complejos y coordinar múltiples tecnologías y plataformas en un solo ecosistema de Data Center.
Pensamiento analítico y habilidades para la resolución de problemas en el ámbito de los Contact Centers.
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Habilidades de automatización y orquestación plataformas de Contact Centers, mejorando la eficiencia operativa.
Capacidad para trabajo en equipo y colaboración con equipos multidisciplinares.
Habilidades de comunicación técnica para interactuar con stakeholders tanto técnicos como no técnicos.
Compromiso de aprendizaje continuo en nuevas tecnologías y la mejora de procesos.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar incidentes críticos.
Capacidad para trabajar eficazmente con iniciativa propia.
Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
Horario flexible y teletrabajo, para facilitar la conciliación con tu vida personal.
Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, protegido médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc.
Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrá

📌 Senior Engineer (Madrid)
🏢 Mapfre
📍 Madrid