About the Role
Nuestro cliente, una innovadora compañía tecnológica, está en búsqueda de un/a
Specialist, Customer Experience
para unirse a su equipo de forma
totalmente remota
. Esta posición es fundamental para diseñar, implementar y optimizar las experiencias de nuestros clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Buscamos a una persona creativa, analítica y empática, con una sólida comprensión de las necesidades del cliente y pasión por la mejora continua. Si te motiva la idea de dar forma a interacciones memorables y disfrutas trabajando en un entorno adaptable y cooperativo, esta oportunidad
remota
, asociada a nuestra base en
Burgos
, es ideal para ti.
Key Responsibilities
Analizar el viaje del cliente (customer journey) para identificar puntos de contacto clave y oportunidades de mejora.
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción, lealtad y retención del cliente.
Colaborar con equipos de producto, marketing y ventas para asegurar una experiencia de cliente coherente.
Recopilar y analizar feedback de los clientes a través de encuestas, entrevistas y otros canales.
Desarrollar y mantener documentación relacionada con la experiencia del cliente (guías, flujos de trabajo).
Monitorizar métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer acciones de mejora.
Participar en proyectos de innovación centrados en el cliente.
Mantenerse al día de las últimas tendencias en Customer Experience y mejores prácticas.
Requirements
Experiencia demostrable en roles de Customer Experience, Gestión de Clientes o similar.
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos cualitativos y cuantitativos.
Excelentes habilidades de comunicación, redacción y presentación.
Comprensión profunda del ciclo de vida del cliente y de las metodologías de diseño centrado en el usuario.
Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos.
Dominio de herramientas de análisis de datos, CRM y plataformas de gestión de feedback.
Pasión por el cliente y la creación de experiencias excepcionales.
Habilidad para prosperar en un entorno
totalmente remoto
.
Benefits
Ofrecemos un contrato indefinido con un salario competitivo y beneficios atractivos. Disfruta de la máxima flexibilidad y autonomía al trabajar desde casa, eliminando la necesidad de desplazamientos. Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de aprendizaje continuo. Te unirás a un equipo diverso e internacional que fomenta la colaboración y la innovación. La empresa proporciona las herramientas tecnológicas necesarias para un trabajo remoto eficiente. Oportunidades para tener un impacto significativo en la estrategia de la empresa centrada en el cliente. Unirte a una cultura que valora las ideas, la iniciativa y el bienestar de sus empleados. Contribuye a definir el futuro de la experiencia del cliente desde tu hogar
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