Buscamos un/a L2 Workplace Support Specialist
Ubicación:
Madrid, España (On-site / Presencial)
¿Buscas unirte a un entorno dinámico e internacional donde el impacto de tu trabajo sea directo y visible?
En Extia, nuestro lema es
"First who, then what"
.
Priorizamos a las personas y al trabajo en equipo para ofrecer soluciones de gran impacto.
Como el 1.o
Great Place To Work® Francia *
y
Great Place To Work® Europa
por séptimo año consecutivo, estamos convencidos de que el bienestar en el trabajo impulsa el rendimiento.
Buscamos un/a
IT Workplace Support Specialist
con alta autonomía para convertirse en el referente técnico y de soporte presencial para las oficinas de un importante cliente internacional en Madrid.
Misión y Responsabilidades Principales
Punto de Contacto Local:
Actuar como el referente principal de soporte IT presencial (Digital Workplace) para los empleados de la sede de Madrid.
Gestión de Incidencias e ITIL (ServiceNow):
Registrar, cualificar, priorizar y resolver incidencias y peticiones L2 en ServiceNow, garantizando el cumplimiento de SLAs y una excelente comunicación con el usuario.
Soporte Técnico L2:
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas.
Gestión del Ciclo de Vida del Usuario (Onboarding / Offboarding):
Coordinar el aprovisionamiento, configuración, entrega, recuperación y control de inventario del equipamiento informático.
Gestión de Activos y Documentación:
Mantener actualizado el inventario de activos IT del site de Madrid, creando y actualizando artículos de conocimiento y procedimientos operativos.
Coordinación Internacional:
Trabajar de manera autónoma en Madrid mientras coordinas prioridades,



escalados y reportes periódicos de rendimiento con el equipo directivo.
Experiencia:
Experiencia demostrable en soporte informático a usuario final (end-user computing), entornos corporate y servicios Digital Workplace.
Herramientas de Ticketing:
Dominio práctico de ServiceNow para la gestión de incidencias y solicitudes.
Soporte L2:
Sólidos conocimientos en maquetación, configuración y troubleshooting de puestos de trabajo Windows, periféricos y movilidad.
Idiomas:
Dominio fluido de Español e Inglés (imprescindibles para trato con usuarios locales y equipos internacionales).
Francés valorable (nice to have).
Competencias Clave:
Alta autonomía, capacidad de organización, orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación e interlocución.
Entorno Microsoft & Cloud:
Conocimientos en Microsoft 365, Active Directory y herramientas de gestión de endpoints.
Metodologías ITIL:
Familiaridad con buenas prácticas ITIL y gestión de inventarios/activos IT (ITAM).
Idioma:
Dominio del Español e Inglés, tanto verbal como escrito.
Francés es un plus.
Triple Seguimiento:
Un Coach, un Manager y un HR siempre a tu lado.
Paquete de beneficios competitivo:
Seguro Médico (incl. Fisioterapia y Psicología) + Ticket Restaurante + Transporte.
Entorno internacional:
Más de * colaboradores en Europa y Canadá.
Great Place to Work:
Cultura basada en la cercanía, la transparencia y el acompañamiento real.
Comunidad activa:
Team buildings, eventos, afterworks, acciones solidarias y celebraciones internas.
En Extia creemos firmemente en nuestro lema:
"Who first, then what."
Primero la persona, después el proyecto.
En Extia creemos en "Primero quién, luego qué".
Si te motiva liderar el diseño de productos eCommerce a escala integral, queremos conocerte.
#J-***-Ljbffr

📌 Workplace Support Specialist (Madrid)
🏢 Extia
📍 Madrid