Funciones y responsabilidades Atención y gestión de llamadas entrantes.
Resolución de consultas sobre productos y servicios bancarios.
Gestión de incidencias y reclamaciones.
Información sobre operativa bancaria básica.
Verificación de datos e identificación de clientes.
Registro y seguimiento de gestiones en aplicaciones informáticas.
Cumplimiento de los protocolos de calidad y seguridad establecidos.
Formación requerida ESO Competencias requeridas Orientación al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación oral.
Escucha activa y empatía.
Capacidad de resolución de incidencias.
Manejo de herramientas informáticas.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Organización y gestión del tiempo.
Otros requisitos - Valorable experiencia en banca.
- Buen nivel de comunicación.
- imprescindible conocimientos de ofimática, agilidad en entornos digitales.
VALORABLE DOMINIO CATALAN Otros Datos