? Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN B2
? Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.
¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo?
¿Dominas el catalán?
Esta puede ser tu oportunidad
Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.
? Lo que harás en tu día a día: ?? Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
?? Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
?? Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
?? Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
?? Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
?? Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
?? Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
?? Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
?? Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
?? Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.
Lo que ofrecemos ? Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 3 meses posterior incorporación indefinida.
? Salario: **,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
? Jornada: Completa, de 39 horas semanales,



de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.
? Horario: Turno partido de 10:00 a 19:00 horas, con una hora de descanso.
? Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.
? Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura.
Los gastos estarán cubiertos por la empresa.
Inicio formación el 16/11/2026.
? Oportunidad cualificado: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.
¿Cómo apuntarte?
Si tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center, dominas el catalán y buscas un nuevo reto competente donde desarrollar tus habilidades de liderazgo, queremos conocerte
Haz clic en Inscribirme en la oferta y envíanos tu CV.
? Te estamos esperando
?? Requisitos: ¿Qué buscamos?
? Imprescindible catalán mínimo nivel B2.
? Imprescindible experiencia previa como coordinador o Team Leader en Contact Center.
? Conocimientos medios-altos de Google Sheets y Excel.
? Experiencia en el manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
? Capacidad de liderazgo, motivación y gestión de equipos orientada a resultados.
? Comunicación asertiva, clara y adaptada a diferentes perfiles.
? Habilidades para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias.
? Capacidad de organización, priorización y gestión del tiempo.
? Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
? Capacidad de análisis, toma de decisiones y resolución de problemas.
? Habilidad para proporcionar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
? Persona dinámica, resolutiva y con capacidad para fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

📌 Team Leader (Barcelona)
🏢 Triangle Solutions
📍 Barcelona