Soltel Group continúa creciendo.
Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.
Abrimos una nueva posición para perfil de
Analista Funcional Salesforce Service Cloud
, 100 % remoto.
Descripción: Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente.
Funciones
Recopilar, analizar y documentar necesidades y requisitos funcionales.
Mantener reuniones y sesiones de trabajo con el cliente francés.
Analizar y modelar procesos de atención al cliente.
Elaborar y definir historias de usuario (User Stories) y criterios de aceptación.
Identificar diferencias entre las necesidades del negocio y las soluciones existentes.
Coordinar funcionalmente las tareas durante la implementación.
Validar las soluciones desarrolladas y dar soporte en las pruebas funcionales y de aceptación (UAT).
Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y requisitos.
Coordinarse con los distintos equipos e interlocutores implicados en el servicio.
Entre 6 y 9 años de experiencia en análisis funcional y Business Analysis.
Experiencia práctica con
Salesforce Service Cloud
.




Experiencia en análisis y levantamiento de requisitos, modelado de procesos y definición funcional.
Conocimientos de User Stories y criterios de aceptación.
Experiencia en gestión de interlocutores (Stakeholder Management).
Experiencia en validación funcional y pruebas UAT.
Conocimientos de metodologías Agile/Scrum.
Experiencia en el uso de
Anthropic Claude
.
Conocimientos de
Spec Driven Development (SDD)
.
Francés C1 o nivel fluido
, imprescindible para la interlocución directa con el cliente.
Se valorará positivamente:
Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.
Experiencia en proyectos internacionales o con clientes franceses.
Conocimientos de integraciones y ecosistemas CRM.
Qué te ofrecemos?
Soltel Group te da la oportunidad de:
- Trabajar con tecnologías emergentes
- Trabajar con horarios flexibles
- Teletrabajo
- Valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello con oportunidades de crecimiento a través de la capacitación continua.
- Participar en el Plan Amigo
Todo ello con un trato cercano y profesional.
Si te encanta la tecnología y los retos, encajarás bien en Soltel Group.
Te esperamos
#J-*-Ljbffr

📌 Analista Funcional Salesforce Service Cloud (Madrid)
🏢 SOLTEL Group
📍 Madrid