Additional Information

Job Number

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Placa de la Rosa dels Vents 1, Final Passeig de Joan de Borbo, Barcelona Barce ****, SpainVIEW ON MAP

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management

Relacionarse con los huéspedes del hotel para mejorar la experiencia de servicio con la activación de los servicios de todos los establecimientos dentro del area del vestíbulo (por ej.: Restaurante y Bar, Mostrador de Recepción, Centro de Negocios, Salón Lounge, etc.) Responder a las solicitudes de los huéspedes para trámites o servicios especiales (Por ej.: transporte, reservas, tintorería) hacienda los trámites o identificando a los proveedores apropiados.

Responder a las solicitudes especiales de huéspedes con necesidades especiales y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos.

Recopilar, resumir y ofrecer conocimientos del area local para informar a los huéspedes acerca de las amenidades de la propiedad y del area circundante, incluyendo eventos especiales y actividades locales.

Contactar a la persona o departamento apropiado (ej.: Botones, Limpieza, Camarero - Alimentos y bebidas) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema de un huésped.

Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad.

Obedecer todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales,



mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.

Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a las personas con discapacidades y dar gracias a los huéspedes con un aprecio genuino.

Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y cualificado, preparar y revisar con precisión y puntualidad los documentos escritos y responder a los teléfonos usando una etiqueta apropiada.

Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados.

Cumplir con las expectativas y normas de control de calidad.

Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo.

Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4.5 Kg) o menos.

Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.

APTITUDES DESEABLES

Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.

Experiencia laboral afín: Al menos 1 año de experiencia laboral afín.

Experiencia como supervisor:



No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación: Carnet B de conducir

Idiomas: Inglés y castellano fluido En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales.

Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados.

Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados.

Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras caracteristicas protegidas por la legislacion vigente.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos.

Somos un lugar para disfrutar de la vida.

Estamos aquí para abrir puertas y mentes.

Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias.

Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo.

El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes.

Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels.

Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International.

Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,

comenzarás a cumplir tu propósito,

formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.

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