En Healthmate buscamos un/a CS AI Specialist para unirse a nuestro equipo de Customer Support en Alicante.
Tu misión será ofrecer una atención sobresaliente a nuestros clientes y, al mismo tiempo, diseñar y mejorar los flujos de soporte apoyados en inteligencia artificial y automatización para que cada respuesta sea más rápida, precisa y cercana.
Resolver consultas e incidencias de clientes por email, chat y otros canales, garantizando calidad y tiempos de respuesta.
Configurar, entrenar y supervisar asistentes y agentes de IA de soporte: prompts, flujos, respuestas automáticas y escalados a personas.
Detectar tareas repetitivas y automatizarlas con herramientas de IA y no-code.
Crear y mantener la base de conocimiento, y medir qué contenidos funcionan mejor.
Analizar métricas de soporte (CSAT, tiempo de primera respuesta, resolución, deflexión) y proponer mejoras.
Colaborar con Producto, Tecnología y Operaciones trasladando el feedback de los clientes.
2-5 años de experiencia en atención al cliente, soporte o customer operations, idealmente en un entorno tecnológico.
Experiencia práctica con herramientas de IA generativa (LLM) y buenas prácticas de prompting.
Manejo de plataformas de soporte (Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares).
Mentalidad analítica y orientación a la mejora continua.
Excelente comunicación escrita en español; inglés profesional.
Capacidad de trabajo autónomo y ganas de aprender en un entorno que evoluciona rápido.
Valorable
Experiencia con herramientas de automatización (Zapier, Make, n8n) o nociones de APIs.
Conocimiento del sector salud o de productos digitales sanitarios.
Experiencia creando bases de conocimiento o chatbots.
Modelo híbrido de trabajo: combinarás días en la oficina de Alicante con trabajo en remoto.
Un puesto con impacto real, en la intersección entre soporte e inteligencia artificial.
Formación continua y oportunidades de crecimiento.
Equipo cercano y cultura de colaboración.
Conversación inicial con Talent, caso práctico breve sobre un flujo de soporte con IA y entrevista final con el equipo.
#J-*-Ljbffr