En nuestro reformado INNSiDE Alicante Porta Maris , tu principal misión será cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndote a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y trabajando junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
Qué tendrás que hacer?
- Personalizar las interacciones con los huéspedes.
- Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes.
- Atender a los VIPs y acompañarlos a su destino.
- Gestionar tareas administrativas de la recepción.
- Manejar quejas de los clientes de manera profesional.
- Comunicar información relevante al equipo de gestión.
- Promover ventas adicionales y maximizar ingresos.
- Asegurar un check-in y check-out eficiente.
- Atender solicitudes telefónicas de clientes.
- Representar al hotel de manera cualificado.
Qué buscamos?
- Educación y formación: titulación universitaria o formación profesional en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
- Idiomas: idioma local e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
- Conocimientos específicos: operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-out, sistema de gestión hotelera, protocolos de seguridad, atención al cliente, comunicación efectiva, vocación de servicio, organización y planificación.
- Experiencia: mínimo 1 año en atención al cliente.
- Contrato fijo discontinuo, jornada completa de 40 h semanales.
Requisitos :
Otros cursos; No requerida
📌 FRONT OFFICE AGENT (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España
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