¿Quieres liderar el soporte y la continuidad operativa en un Partner referente de Microsoft? Buscamos para uno de nuestros clientes clave, un/a Responsable de Managed Services para garantizar el éxito, la estabilidad y la evolución de las soluciones implantadas en los clientes medianos y grandes sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central (D365 BC). Nuestro cliente es una de las principales consultoras internacionales y un actor clave (top player) en la implantación de soluciones de software de gestión y entorno Microsoft. Este rol es el nexo directo entre el equipo de proyectos y el cliente final, encargándose no solo de la resolución de incidencias complejas y peticiones de mejora, sino de la gestión de SLAs, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio de soporte. Tus Responsabilidades Clave:
* Gestión y Liderazgo del Servicio de Soporte: Coordinar el flujo de incidencias, peticiones evolutivas y mantenimientos sobre D365 BC, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
* Resolución Funcional y Análisis: Diagnosticar incidencias funcionales complejas en Business Central (procesos financieros, compras, ventas, inventario) y coordinar con el equipo técnico las soluciones necesarias.
* Transición de Proyectos a Soporte (Handover): Participar en la fase final de los proyectos de implantación para asegurar un traspaso ordenado y documentado hacia el área de Managed Services.
* Relación con el Cliente: Actuar como interlocutor principal de soporte con los responsables de negocio y TI de las cuentas asignadas, detectando necesidades de mejora o nuevos evolutivos.
* Seguimiento e Informes: Monitorizar KPIs de servicio,



tiempos de resolución y satisfacción del cliente para proponer optimizaciones operativas. ¿Qué perfil buscamos?
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Experiencia:
Al menos 3-4 años de experiencia en soporte a aplicaciones ERP, consultoría funcional o gestión de servicios IT.
* Conocimiento del Producto: Experiencia práctica demostrable trabajando con Microsoft Dynamics 365 Business Central (o versiones recientes de Dynamics NAV).
* Visión Funcional: Buen entendimiento de procesos de negocio estándar (finanzas básicas, facturación, compras, almacén/logística).
* Habilidades Personales: Clara orientación al cliente, proactividad, capacidad de resolución de problemas bajo presión y dotes organizativas.
* Formación: Grado o Formación Profesional Superior en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Economía o similar.
* Idiomas: Nivel de inglés medio/alto (valorable para interlocución con cuentas o soporte internacional). Beneficios ¿Qué ofrecemos?
* Estabilidad Profesional: Contrato indefinido en una compañía consolidada y referente en el sector.
* Flexibilidad y Conciliación: Modelo de trabajo híbrido (40% de teletrabajo) y jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto.
* Crecimiento y Certificaciones: Plan de carrera transparente y financiación total de certificaciones oficiales Microsoft D365 BC.
* Entorno de Trabajo: Formar parte de una estructura ágil con alto rigor técnico, un equipo cercano y proyectos retadores de gran escala.
* Paquete de

Beneficios:
Seguro médico privado y beneficios sociales de compañía.
* Cultura y Entorno: Excelente ambiente de trabajo en un equipo galardonado en el Top 10 de Great Place to Work.

📌 Responsable de Managed Services (Cataluña)
🏢 Crearte Consulting
📍 Cataluña