Desde grupo Adecco buscamos coordinadores/as para equipo de atención al cliente.Entre las funciones se encuentra:

- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
- Gestión de presencia, permisos y vacaciones- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
- Motivación y soporte del equipo.
- Gestión y resolución de incidencias.
- Detección de necesidades formativas en el equipo.
- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
- Gestión administrativo/a y elaboración de informesEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitos-IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2.

La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.

-IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.

-Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.





-Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.

-Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.

-Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.

-Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.

-Organización, priorización y gestión del tiempo.

-Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.

-Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.

-Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.

-Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.

-Capacidad de análisis y síntesis.

¿Qué ofrecemos?

Empleo a jornada completa.

39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.Contrato POR EMPRESA de 6 meses (prorrogable a indefinido).

Horarios y turnos: 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h - 18h.Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: ,67€ brutos /año ,89€brutos /mes).

En oficina en nuestro centro de de Madrid (zona del metro del carmen).

Posibilidad de trabajo híbrido.

📌 Coordinador/A De Agentes De Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid