Buscamos una persona proactiva, organizada y orientada al cliente para incorporarse a nuestro equipo y gestionar la atención al cliente de nuestra tienda online, desarrollada en Shopify.

La persona seleccionada será responsable de ofrecer una excelente experiencia de compra, atendiendo consultas, gestionando pedidos, devoluciones e incidencias, y asegurando un servicio de atención al cliente ágil, cercano y eficaz.

Es imprescindible tener un excelente dominio del español y del inglés, tanto hablado como escrito. Se valorará muy positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente francés, italiano y alemán.

Funciones y responsabilidades

- Atención al cliente: Gestionar consultas y solicitudes de clientes a través de email, chat, teléfono, RRSS y otros canales de comunicación, en español e inglés.
- Gestión de pedidos: Supervisar y gestionar pedidos realizados en Shopify, incluyendo estados de envío, seguimiento, modificaciones y cancelaciones.
- Devoluciones y reembolsos: Gestionar solicitudes de devolución, cambios, reembolsos y reclamaciones siguiendo las políticas de la empresa.
- Resolución de incidencias: Identificar y solucionar problemas relacionados con pedidos, pagos, entregas y productos, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
- Gestión de Shopify: Utilizar Shopify diariamente para consultar pedidos, gestionar información de clientes y realizar tareas operativas relacionadas con la atención al cliente.
- Coordinación logística: Mantener contacto con almacenes,



operadores logísticos y empresas de transporte para resolver incidencias y hacer seguimiento de los envíos.
- Experiencia del cliente: Garantizar una experiencia de compra satisfactoria, manteniendo una comunicación profesional, cercana y orientada a la resolución.
- Mejora continua: Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y en la experiencia de compra online.

Requisitos del puesto
- Español nativo o nivel bilingüe (imprescindible).
- Inglés fluido, tanto hablado como escrito (imprescindible).
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en e-commerce o retail online.
- Conocimientos de Shopify o experiencia con otras plataformas de comercio electrónico.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad de resolución de problemas y orientación al cliente.
- Persona organizada, responsable, resolutiva y con atención al detalle.
- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y trabajar de forma autónoma.
- Facilidad para trabajar con herramientas digitales y plataformas de gestión online.

Idiomas adicionales valorados Se valorará especialmente el conocimiento de los siguientes idiomas:
- Francés.
- Italiano.
- Alemán.

Estos idiomas supondrán una ventaja importante para dar soporte a clientes de diferentes mercados europeos.

Se ofrece:

- Contrato indefinido
- Jornada completa de 40horas semanales en las oficinas de Humanes de Madrid
- Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 17:30 horas

Tipo de puesto: Contrato fijo, Jornada completa

Sueldo: 1.500,00€ al mes

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 E-commerce Customer Service Specialist (Shopify) (Humanes de Madrid)
🏢 Sa2L Pharmacie S. L
📍 Humanes de Madrid